通信網(wǎng)banner.jpg)
自“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開啟以來，北京聯(lián)通持續(xù)激發(fā)各窗口服務(wù)人員的使命感與責(zé)任感，營(yíng)造出學(xué)習(xí)標(biāo)兵、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵的好氛圍，涌現(xiàn)出了越來越多奮戰(zhàn)在客戶服務(wù)一線的服務(wù)標(biāo)兵，挖掘出很多“高品質(zhì)服務(wù)”的感人故事。
作為新一批入選的服務(wù)標(biāo)兵，北京聯(lián)通西單營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員們始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念積極踐行《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》，從客戶需求出發(fā)解決“急難愁盼”問題，用熱情、真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用“近悅遠(yuǎn)來”的高品質(zhì)服務(wù)贏得客戶一次又一次信賴。
青春的精神面貌
“五四”青年節(jié)當(dāng)天，一位退休的大爺來到西單營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。大爺愛好攝影，善于觀察人物表情，業(yè)務(wù)辦理的全過程中，讓他感受到了西單營(yíng)業(yè)廳獨(dú)有的服務(wù)特點(diǎn)。
他在微博上感慨道：一進(jìn)門就看到一張張如春風(fēng)般的笑臉，一個(gè)個(gè)忙碌又不失親和力的身影，面對(duì)老年人的遲緩，營(yíng)業(yè)員的一言一行中沒有任何怠慢，親切細(xì)致，使自己切身感受到這些青年本該有的精神面貌，讓這個(gè)“五四”青年節(jié)給自己留下了深刻的印象。
大爺?shù)姆劢z不多，但是仍堅(jiān)持要發(fā)送一條微博來表達(dá)自己內(nèi)心的感受，微博里的一句“青春正奮斗”讓西單營(yíng)業(yè)廳受到了鼓舞，他們將以“使命勇?lián)?dāng)”的工作熱情服務(wù)好每一位用戶。
點(diǎn)滴舉措，貼心服務(wù)
一直以來，西單營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員們始終踐行“關(guān)愛助老、服務(wù)至尚”的理念，急客戶之所急，想客戶之所想。前不久一位年邁的老人為了交電話費(fèi)，坐著輪椅緩慢地來到了營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員趕緊上前幫助老人推到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前辦理。通過交談，營(yíng)業(yè)員了解到老人兒女工作忙，又不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)上繳費(fèi)，所以只能到營(yíng)業(yè)廳來。
營(yíng)業(yè)員得知老人的不便之處，立刻將服務(wù)電話留給老人，并囑咐以后有需要咨詢的或者需要辦理的業(yè)務(wù)就打電話，承諾為老人提供專屬上門服務(wù)。老人非常激動(dòng)，不住地表示感謝。舉手之勞、點(diǎn)滴做起，貼心熱心的服務(wù)，讓老人感受到一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。
正是有了這群可愛營(yíng)業(yè)員，西單營(yíng)業(yè)廳誕生了許許多多感人故事，他們也用真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度、嫻熟業(yè)務(wù)能力向客戶們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近期，全國(guó)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)辦公室公示了“一星級(jí)全國(guó)青年文明號(hào)”擬認(rèn)定集體名單，北京聯(lián)通西單營(yíng)業(yè)廳在列。營(yíng)業(yè)員們不僅展現(xiàn)出青年人最該有的模樣，更是書寫著聯(lián)通“有溫度”的高品質(zhì)服務(wù)。
