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隨著中國(guó)聯(lián)通2022年度“服務(wù)標(biāo)兵”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開(kāi)展，山東聯(lián)通涌現(xiàn)出一大批在一線(xiàn)崗位默默奉獻(xiàn)的平凡英雄。他們以奉獻(xiàn)之心干工作，以誠(chéng)信之心迎賓客，以友愛(ài)之心對(duì)他人，在平凡崗位上傳遞著不平凡的故事。
真誠(chéng)服務(wù)，客戶(hù)眼中的“好閨女”
山東臨沂聯(lián)通營(yíng)業(yè)員全亞楠，自2014年入職以來(lái)，始終堅(jiān)持以微笑感動(dòng)客戶(hù)，以敬業(yè)的態(tài)度、熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)每一位客戶(hù)。
一位不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，多次到營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)操作步驟，全亞楠每次都能耐心細(xì)致的講解，直到老人熟練操作。學(xué)會(huì)使用智能機(jī)的老人逢人便夸：“亞楠是個(gè)好閨女，服務(wù)好，對(duì)老人有耐心！”
勇?lián)厝�，奮斗在一線(xiàn)
朱華展是臨沂聯(lián)通的一名90后智家工程師，日常工作中，及時(shí)履約、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)，為客戶(hù)提供WiFIi及家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案。無(wú)論風(fēng)吹雨打，只要是客戶(hù)的需要，他使命必達(dá)，為客戶(hù)受理、安裝、維護(hù)家庭網(wǎng)絡(luò)，揮灑青春汗水。
2022年7月初，山東臨沂市突然出現(xiàn)了新冠疫情，臨沂聯(lián)通接到有關(guān)部門(mén)通知，需要緊急提供一批智能門(mén)磁。朱華展主動(dòng)請(qǐng)纓，頂著37度的高溫，穿戴厚重的防護(hù)設(shè)備，將門(mén)磁運(yùn)送進(jìn)隔離點(diǎn)，并對(duì)工作人員培訓(xùn)使用方法。他用自己的方式助力抗疫工作，在最需要的地方發(fā)光發(fā)熱。
客戶(hù)的事，就是我的事
濰坊聯(lián)通智家工程師趙振剛，扎根裝維專(zhuān)業(yè)一線(xiàn)工作25年。參加過(guò)多項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)急搶修、防汛應(yīng)急處置，線(xiàn)路業(yè)務(wù)割接等工作，以專(zhuān)業(yè)和高效的服務(wù)，贏得客戶(hù)們的稱(chēng)贊。
進(jìn)入7月，濰坊地區(qū)的地表溫度超過(guò)40攝氏度，客戶(hù)劉先生急需安裝寬帶，為能快速幫助客戶(hù)開(kāi)通使用，趙振剛烈日中仍著裝規(guī)范，冒酷暑、戰(zhàn)高溫，他的衣服被汗水浸透，汗水順著臉頰往下流，線(xiàn)桿有點(diǎn)燙手，但他仍堅(jiān)持爬線(xiàn)桿施工布線(xiàn)，順利完成寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通�？蛻�(hù)對(duì)他的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和敬業(yè)精神給予了高度贊揚(yáng)。
微笑服務(wù)，傳遞溫情
濰坊聯(lián)通營(yíng)業(yè)員張寧，用心服務(wù)，以誠(chéng)相待。時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，牢固樹(shù)立“百倍用心，10分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，贏得廣大客戶(hù)的普遍贊譽(yù)。
在工作中，張寧始終保持微笑服務(wù)，把客戶(hù)當(dāng)親人，把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事。遇到老人身體不適時(shí)，她毫不猶豫的伸出援手，幫助老人及時(shí)送醫(yī)；面對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和不解時(shí)，她用真誠(chéng)的微笑，耐心的解釋?zhuān)饬艘粋�(gè)個(gè)在營(yíng)業(yè)前臺(tái)遇到的誤解和怒火。
扎根一線(xiàn)，默默耕耘
在線(xiàn)客服班長(zhǎng)唐薛，深耕客服一線(xiàn)崗位17年。如今，她帶領(lǐng)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司的服務(wù)宣傳工作中攬獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
她時(shí)刻牢記“客戶(hù)為本 服務(wù)至上”的工作理念，及時(shí)響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)需求。客戶(hù)在外出差時(shí)，發(fā)現(xiàn)家中固話(huà)無(wú)法打通，聯(lián)系不上家中老人，唐薛第一時(shí)間協(xié)調(diào)工作人員上門(mén)查修。在得知客戶(hù)已與家人取得聯(lián)系后，唐薛懸著的心也放下了。
山東聯(lián)通將繼續(xù)挖掘一線(xiàn)員工中眾多不為人知、溫暖人心的感人事跡，全面營(yíng)造學(xué)習(xí)標(biāo)兵、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵的良好氛圍，進(jìn)一步踐行中國(guó)聯(lián)通新戰(zhàn)略，秉承“百倍用心 10分滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，讓高品質(zhì)服務(wù)口碑根植客戶(hù)之心。
