通信網(wǎng)banner.jpg)
彎彎的笑眼，眼睛里住著閃亮的星星；盈盈的話語，聲音里含著真摯的情意。王曉慶，聊城分公司客戶價(jià)值外呼團(tuán)隊(duì)星級(jí)VIP服務(wù)經(jīng)理，2003年參加工作，先后在營業(yè)廳、渠道中心、電話營銷等崗位上工作，業(yè)務(wù)技能扎實(shí)，客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，溝通能力強(qiáng)，是電話外呼的“銷售能人”，是客戶服務(wù)的“知心人”，是抖音快手的“網(wǎng)絡(luò)紅人”。
“不為失敗找理由，只為成功找方法，這是我做事的原則”。每當(dāng)外呼營銷中遇到拿不下的訂單時(shí)，王曉慶總是喜歡這樣說、這樣做。一坐一整天，上百余次的電話呼出，王曉慶的嗓子經(jīng)常累得干啞。 “不用！”“不需要！”“別再打了！”面對(duì)客戶的不理解，王曉慶嘗試用企業(yè)微信加好友的方式，在向目標(biāo)客戶推送產(chǎn)品信息的同時(shí)，積極添加外呼客戶微信，“您在使用聯(lián)通業(yè)務(wù)的過程中，如果有什么問題，可以隨時(shí)通過微信聯(lián)系我。”熱情新穎的交流方式，真摯關(guān)切的話語，讓客戶 “耳目一新”,慢慢放下對(duì)營銷電話的“偏見”，通過微信往來，逐漸熟識(shí)，成為了熟人和好朋友，對(duì)推薦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品也不再抵觸，而是主動(dòng)結(jié)合個(gè)人需要進(jìn)行選擇。“這是我每天工作都必須要面對(duì)的挑戰(zhàn)，而這些也在幫助我們變得更強(qiáng)、更優(yōu)秀，只有端正態(tài)度，積極想辦法才是一名合格的營銷人員”。王曉慶用與客戶交朋友的方式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與訂單的雙贏。
“讓自己滿意，更得讓客戶滿意，服務(wù)不在你做的多好，而在于客戶感受有多好”。擔(dān)任星級(jí)服務(wù)經(jīng)理后，王曉慶更加忙碌起來，每天不僅要完成外呼營銷任務(wù)，還要時(shí)時(shí)查看著手廳上星級(jí)客戶留言，即使周末休息的時(shí)間，也不斷接到各種問題的客戶來電。有一次晚上八點(diǎn)多了，突然接到一位星級(jí)客戶著急安寬帶，王曉慶第二天一大早就趕到班上為客戶選擇了最實(shí)惠的業(yè)務(wù)套餐，當(dāng)?shù)弥枰M快安裝時(shí)，她一邊提交訂單，一邊聯(lián)系負(fù)責(zé)裝機(jī)的智家工程師，當(dāng)天上午就將寬帶安裝開通。“看到客戶在手廳上的滿分好評(píng)，我真的非常開心。星級(jí)客戶是公司的珍貴資源，讓他們始終選擇聯(lián)通，是我們職責(zé)所在”。王曉慶說。
“打扮得美美的，心情也會(huì)美美的，工作起來會(huì)更加自信”。王曉慶不僅在工作中發(fā)光發(fā)熱，在團(tuán)隊(duì)中也是大家的“小太陽”，工作之余，經(jīng)常和同事分享的潮流資訊和美妝技巧，給大家做示范，活躍班組的氣氛。王曉慶非常喜歡拍攝抖音小視頻，她主動(dòng)承擔(dān)公司視頻拍攝制作任務(wù)，下班后和同事加班加點(diǎn)，自編自演。今年冬奧會(huì)期間，王曉慶帶領(lǐng)班組舞蹈隊(duì)成員拍攝的聊城分公司迎奧短視頻《每個(gè)三億分之一》，榮獲全省三等獎(jiǎng)。“愛美是女孩的天性，人有愛美之心，才能去更好的熱愛生活，心有所愛，才會(huì)為之奮斗，才能變成更好的自己。”王曉慶積極進(jìn)取、充滿熱情的人生態(tài)度，感染著身邊的每個(gè)人。
