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在北京聯(lián)通大興分公司，有這樣一位優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理。多年來，他始終積極踐行中國(guó)聯(lián)通“高品質(zhì)服務(wù)”要求，想用戶所想、急用戶所急，在平凡的工作崗位上用心服務(wù)著每一位客戶，他就是在2022年北京聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中脫穎而出的優(yōu)秀服務(wù)代表——武志偉。
從事服務(wù)工作多年來，武志偉有需必應(yīng)、有問必答，利用自身專業(yè)知識(shí)為每一位客戶提供著貼心周到的服務(wù)，而多年付出也讓他得到了眾多客戶的稱贊和認(rèn)可。
上門服務(wù) 解決客戶通信問題
政企客戶影響力大、業(yè)務(wù)需求多、綜合程度高，對(duì)于客戶經(jīng)理無論從技術(shù)知識(shí)還是業(yè)務(wù)能力方面均有更高要求。前不久，大興區(qū)司法機(jī)關(guān)客戶遇到網(wǎng)絡(luò)通信故障，影響正常日常工作開展，政企客戶經(jīng)理武志偉接到消息后，隨即帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門幫助客戶全方位解決通信問題，他還細(xì)致耐心的為客戶解答日常工作中遇到的通信困擾，得到了客戶的充分認(rèn)可。
提供定制產(chǎn)品 提升客戶反詐監(jiān)控能力
近年來網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙案件不斷，開展反詐工作、提升網(wǎng)絡(luò)信息安全已經(jīng)勢(shì)在必行。應(yīng)北京市公安機(jī)關(guān)客戶需求，政企客戶經(jīng)理武志偉深入工作一線了解客戶反詐業(yè)務(wù)全流程，在詳細(xì)了解客戶需求和痛點(diǎn)后，武志偉結(jié)合實(shí)際案例，為客戶提出了“輿情監(jiān)控”等一系列定制化大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，完美契合客戶需求，幫助客戶提高反詐監(jiān)控能力，獲得了客戶的“點(diǎn)贊”。
不畏酷暑 解決客戶平臺(tái)擁堵
作為北京市“接訴即辦”先進(jìn)集體，北京市某委辦局一直走在北京市“接訴即辦”服務(wù)和技術(shù)方面的最前列，而該局“接訴即辦”服務(wù)的部分環(huán)節(jié)使用的便是北京聯(lián)通的坐席外包服務(wù)。
夏日期間，大興工作的市民電話咨詢?cè)L問量激增，導(dǎo)致該局“接訴即辦”平臺(tái)出現(xiàn)擁塞、不穩(wěn)定情況，現(xiàn)有功能不能完全滿足使用需求。了解情況后，武志偉不畏酷暑，立即組織多個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，從基礎(chǔ)線路到上層服務(wù)，從底層硬件到應(yīng)用軟件，挨個(gè)逐步排查。同時(shí)武志偉還牽頭與客戶一線員工交流，了解客戶業(yè)務(wù)全流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)平臺(tái)方案優(yōu)化升級(jí)，從根源上提升客戶體驗(yàn)，其服務(wù)精神得到了客戶領(lǐng)導(dǎo)員工的一致好評(píng)。
惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯珍貴。在日復(fù)一日的一線工作中，武志偉不斷用實(shí)際行動(dòng)彰顯聯(lián)通“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的使命與擔(dān)當(dāng)，用堅(jiān)持踐行聯(lián)通“全”“聯(lián)”“通”的高品質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)擦亮聯(lián)通“近悅遠(yuǎn)來”的品牌口碑，也用榜樣的力量展現(xiàn)著新時(shí)代北京聯(lián)通企業(yè)服務(wù)形象！
