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在北京聯(lián)通大興分公司，有這樣一位優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理。多年來，他始終積極踐行中國聯(lián)通“高品質(zhì)服務(wù)”要求，在平凡的工作崗位上用心服務(wù)著每一位客戶，他就是在2022年北京聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”爭創(chuàng)活動中脫穎而出的優(yōu)秀服務(wù)代表武志偉，他在服務(wù)工作的多年間，利用自身專業(yè)知識為每一位客戶提供貼心周到的服務(wù)，得到了眾多客戶的稱贊和認可。
前不久，大興區(qū)司法機關(guān)客戶遇到網(wǎng)絡(luò)通信故障，影響日常工作開展，政企客戶經(jīng)理武志偉接到消息后，隨即帶領(lǐng)團隊主動上門幫助客戶全方位解決通信問題，他還細致耐心地為客戶解答日常工作中遇到的通信困擾，得到了客戶的充分認可。
應(yīng)北京市公安機關(guān)客戶需求，武志偉還深入工作一線了解客戶需求和痛點，并結(jié)合實際案例為客戶提出一系列定制化大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，完美契合客戶需求，幫助客戶提高反詐監(jiān)控能力，獲得了客戶的“點贊”。
夏日，市民電話咨詢訪問量激增，導(dǎo)致北京市某委辦局“接訴即辦”平臺出現(xiàn)擁塞、不穩(wěn)定情況，現(xiàn)有功能不能完全滿足使用需求。了解情況后，武志偉立即組織多個專業(yè)團隊奔赴現(xiàn)場，從基礎(chǔ)線路到上層服務(wù)，從底層硬件到應(yīng)用軟件，挨個逐步排查。同時武志偉還牽頭與客戶一線員工交流，了解客戶業(yè)務(wù)全流程，進行業(yè)務(wù)平臺方案優(yōu)化升級，從根源上提升客戶體驗，其服務(wù)精神得到了客戶領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。
惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯珍貴。在日復(fù)一日的一線工作中，武志偉不斷用實際行動彰顯聯(lián)通“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命與擔(dān)當(dāng)，用堅持踐行聯(lián)通“全”“聯(lián)”“通”的高品質(zhì)服務(wù)，用服務(wù)擦亮聯(lián)通“近悅遠來”的品牌，也用榜樣的力量展現(xiàn)著新時代北京聯(lián)通企業(yè)服務(wù)形象。
