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始于湖北武漢的新冠肺炎疫情迅速席卷祖國大地，各地區(qū)面對疫情積極采取各項(xiàng)防疫措施，關(guān)閉人員密集場所，禁止疫情地區(qū)人口流動，居家隔離等等，這些措施很大程度上有效地遏制了疫情的蔓延，但同時也給人民群眾衣食住行帶來了一些困擾，中國聯(lián)通智慧客服北方二中心近期就遇到了一起類似的事情。
6月19日這一天臨近午飯時間，客服人員劉瑞明接到一聽打來的求助電話，客戶并沒有駐足過高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)但是顯示行程卡帶星，經(jīng)詢問得知行程卡持有人是一名拉送蔬菜的大車司機(jī)，運(yùn)輸多年，以前是和妻子一起拉送貨物，前段時間母親病情加重，無法下床行走，妻子在家照顧老母親，女兒在外地上學(xué)，一家四口的經(jīng)濟(jì)來源就是開大車，行程卡帶星后高速不讓下車更不能將蔬菜交付給他的客戶，天氣炎熱再加上一路奔波，蔬菜無法長時間在路上暴曬，而下高速口出示行程卡時，顯示帶星不讓下高速。現(xiàn)在困在高速上，客戶和他的家人很是著急。
劉瑞明接到電話后第一時間核實(shí)這一情況，并耐心安撫客戶并向客戶解釋：“星號的標(biāo)記表示當(dāng)前城市存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)并不代表實(shí)際駐足過這些中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，標(biāo)記根據(jù)防疫部門對訪地的認(rèn)定而變化，數(shù)據(jù)更新有一定的時間差，并告知客戶會及時反饋問題，馬上為其協(xié)調(diào)并第一時間給予回復(fù)。“
經(jīng)過與各專業(yè)線的一番協(xié)調(diào)，正是由于中國聯(lián)通”火神山“般的速度！客戶的問題終于得到了解決，從接到這通求助電話，到處理完客戶問題，總共花費(fèi)不到15分鐘，客戶一家人對中國聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)嘖嘖稱贊，也驕傲地豎起大拇指為劉瑞明點(diǎn)贊！
