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陽光開朗暖人心 堅(jiān)韌不拔顯擔(dān)當(dāng)
中國(guó)聯(lián)通智慧客服北方二中心客服代表張萌瑤，自加入聯(lián)通客服三年以來，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，將“創(chuàng)新服務(wù)、聯(lián)通你我”作為自己工作準(zhǔn)則，在崗位上一絲不茍用自己的行動(dòng)詮釋00后的青春活力，彰顯年輕一代客服人的擔(dān)當(dāng)。
日常工作中，張萌瑤專心對(duì)待每一通電話、用心服務(wù)每一位客戶。2022年4月，山東地區(qū)受疫情沖擊、話務(wù)量暴增，張萌瑤積極響應(yīng)園區(qū)防控政策，主動(dòng)要求在入住宿舍增加值班，在完成自己話務(wù)量的情況下為同事分擔(dān)話務(wù)量，并鼓勵(lì)大家、緩解大家壓力，在連續(xù)加班20余天之后隨著疫情得到控制，話務(wù)量減少，大家也逐漸恢復(fù)了正常工作狀態(tài)。困難時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)，張萌瑤迎難而上、帶頭奉獻(xiàn)的精神為年輕一代客服人做出了榜樣。
“你好，這里是中國(guó)聯(lián)通智慧客服中心，請(qǐng)問有什么可以幫您？”一句標(biāo)準(zhǔn)的問候承載的是中國(guó)聯(lián)通的品牌，同時(shí)也是無數(shù)客服人的信念，時(shí)代的發(fā)展要求客服人必須不斷提升自己、完善自己，正是一份堅(jiān)持、一份用心使得她們能在平凡的崗位上展現(xiàn)出獨(dú)特的風(fēng)采。
正是秉承著“用心聯(lián)通你我，聲音傳遞微笑”的初心，張萌瑤先后多次獲得團(tuán)隊(duì)排名第一，并在2022年8月榮獲中國(guó)聯(lián)通“服務(wù)之星”評(píng)選中榮獲北方二中心“服務(wù)之星”的稱號(hào)，她的陽光開朗的性格和堅(jiān)韌不拔的精神值得大家感受和學(xué)習(xí)，讓“服務(wù)之星”為聯(lián)通客服樹立榜樣和目標(biāo)，全面提升客服品質(zhì)，打造聯(lián)通客服金品牌。
