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在惠州工作的黃先生，通過“聯(lián)通U悅”小程序成功申請(qǐng)“手機(jī)支付卡頓”業(yè)務(wù)賠付；
家在仲愷的李大爺，手捧自種的楊梅到營(yíng)業(yè)廳感謝營(yíng)業(yè)員為其解決電話卡損壞問題；
小區(qū)散步的劉奶奶，在聯(lián)通志愿者的幫助下，不僅學(xué)到了防詐知識(shí)，還學(xué)會(huì)了通過視頻與遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的兒子“見面”……
細(xì)微之處，是惠州聯(lián)通每一個(gè)服務(wù)崗位為客戶提供暖心服務(wù)的縮影。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段�；葜萋�(lián)通持續(xù)聚焦人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，主動(dòng)貼近客戶，不斷升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量。
“U悅服務(wù)”，扛起服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。廣東聯(lián)通在5月重磅推出“U悅服務(wù)”品牌，并鄭重做出“手機(jī)亮碼支付卡必賠、千兆寬帶上網(wǎng)慢必賠、移動(dòng)業(yè)務(wù)定制錯(cuò)必賠”三大服務(wù)承諾。用戶在日常用網(wǎng)過程中切實(shí)遇到了亮碼卡頓、寬帶網(wǎng)絡(luò)慢、業(yè)務(wù)定制錯(cuò)漏等問題，可通過“聯(lián)通U悅”小程序“三必賠”服務(wù)專區(qū)登記問題，成功參與即可有機(jī)會(huì)獲賠現(xiàn)金�；葜萋�(lián)通作為惠州城市信息化建設(shè)主力軍及惠州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要通信服務(wù)商，已經(jīng)在全市范圍內(nèi)全面推行“三必賠”服務(wù)承諾，當(dāng)前，惠州聯(lián)通已為2000余名用戶兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
“碼”上無憂，“點(diǎn)亮”便捷生活。網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)之基，為解決老百姓生活中“急難愁盼”的用網(wǎng)老大難問題，惠州聯(lián)通開展“亮碼/支付場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量大通測(cè)”行動(dòng)，深入酒店、醫(yī)院、寫字樓、商場(chǎng)、小區(qū)、學(xué)校、景區(qū)等重點(diǎn)場(chǎng)所，“地毯式”排查高頻場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)薄弱點(diǎn)。據(jù)了解，惠州聯(lián)通累計(jì)已排查1295個(gè)場(chǎng)所5440個(gè)場(chǎng)點(diǎn)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)196個(gè)，問題實(shí)時(shí)解決率100%。“此次專項(xiàng)行動(dòng)，主要是針對(duì)可能造成亮碼、掃碼卡頓的問題進(jìn)行集中篩查整治，著力發(fā)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)盲點(diǎn)盲區(qū)、覆蓋弱等問題，從而采取針對(duì)性的解決方案。”惠州聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)感知中心工作人員介紹道。
（圖：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備例行維護(hù)）
“云”約測(cè)速，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。除了改善移動(dòng)端業(yè)務(wù)，寬帶網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)的優(yōu)化是惠州聯(lián)通2022年工作開展的另一個(gè)重心。為實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普遍具備“千兆到戶”能力，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)需求，做到“讓每個(gè)家庭信號(hào)滿格”、讓“三千兆”加速走進(jìn)尋常百姓家，惠州聯(lián)通開展“全民免費(fèi)測(cè)速”惠民活動(dòng)，組織近150名智慧家庭工程師，免費(fèi)上門為廣大用戶提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)，聯(lián)通用戶可登錄聯(lián)通APP預(yù)約測(cè)速，今年以來，惠州聯(lián)通已為近8000名用戶提供了免費(fèi)提供測(cè)速服務(wù)。同時(shí)，惠州聯(lián)通根據(jù)用戶需求按9個(gè)大類、28個(gè)場(chǎng)景，為1至5星用戶分級(jí)推薦優(yōu)質(zhì)終端、量身定制FTTR解決方案，為廣大用戶提供極致優(yōu)化的用網(wǎng)體驗(yàn)。
（圖：寬帶安裝人員上門服務(wù)）
銀齡服務(wù)，跨越數(shù)字鴻溝。智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通信服務(wù)既要有速度，也要有溫度�；葜萋�(lián)通積極踐行“銀齡服務(wù)”三大守護(hù)十項(xiàng)舉措，以有溫度的服務(wù)攜手銀齡群體共同跨越數(shù)字鴻溝、體驗(yàn)智慧生活。據(jù)了解，惠州聯(lián)通在全市各主要營(yíng)業(yè)廳均成立了智慧助老服務(wù)中心，還多次組織志愿服務(wù)隊(duì)聯(lián)動(dòng)社區(qū)、長(zhǎng)者服務(wù)中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開展“科技助老，聯(lián)通美好”銀齡公益系列講堂、防網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、使用智能手機(jī)、愛心量血壓等關(guān)愛活動(dòng)，讓“慢半拍”的銀齡群體跟上智能時(shí)代、數(shù)字時(shí)代發(fā)展的腳步，有效提升他們的獲得感、幸福感、安全感。
科技向善，創(chuàng)享美好智慧生活�；葜萋�(lián)通以解決老年人、殘障人士運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題為突破口，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能，提供適老助殘服務(wù)。為60歲以上用戶免費(fèi)開通“反詐名片”，幫助老年人遠(yuǎn)離電信詐騙、推銷、騷擾；推出銀齡卡套餐，享受銀齡卡客戶間通話免費(fèi)、騰訊專屬流量、銀齡卡敬老寬帶等七大專屬特權(quán)。打造全國首款無障礙通信產(chǎn)品——暢聽王卡，提供“無障礙AI通話服務(wù)”；針對(duì)貧困戶開放辦理低價(jià)值精準(zhǔn)扶貧套餐……
品質(zhì)服務(wù)，彰顯“聯(lián)通溫度”。為深度推進(jìn)網(wǎng)服協(xié)同工作，惠州聯(lián)通成立客戶俱樂部平臺(tái)，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的思路，聯(lián)動(dòng)跨界資源進(jìn)行合作，試水通信外的價(jià)值提升。近年來，已聯(lián)合文化藝術(shù)中心、星火教育、樊登讀書等機(jī)構(gòu)開展“舞臺(tái)劇鑒賞”、“助力高考學(xué)子志愿填報(bào)”、“陪孩子終身成長(zhǎng)”等特色客戶俱樂部活動(dòng)。另外，惠州聯(lián)通的愛心與溫度還在社會(huì)公益活動(dòng)中傳遞著，連續(xù)十年參與惠州市“慈航義賣日”、“慈航探親日”大型公益活動(dòng)，通過“義賣+捐贈(zèng)”的形式累計(jì)籌集5萬余元善款，為有困難的群體送去幫助，充分彰顯企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。
創(chuàng)心服務(wù)，弘揚(yáng)標(biāo)桿力量。千萬個(gè)堅(jiān)守平凡崗位的聯(lián)通人，成就了無數(shù)次不平凡的高品質(zhì)服務(wù)。2022年，惠州聯(lián)通著力在服務(wù)能力、服務(wù)文化上實(shí)現(xiàn)新突破，面向智家工程師、營(yíng)業(yè)廳、投訴處理員、服務(wù)經(jīng)理等觸點(diǎn)開展優(yōu)秀服務(wù)排頭兵系列勞動(dòng)競(jìng)賽及中國聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，上半年共評(píng)選出10支業(yè)務(wù)能力過硬的高品質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及20位優(yōu)秀服務(wù)排頭兵，在參與中國聯(lián)通開展的“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”主題的爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)中，21人榮獲“廣東聯(lián)通服務(wù)明星”，3人被推薦參選中國聯(lián)通“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比，他們?cè)诩?xì)致研磨的誠摯服務(wù)中以真摯平凡的故事，書寫匠心服務(wù)，將聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)口碑根植客戶之心。
（圖：用心解決客戶問題）
“人民至上”是信息通信行業(yè)逐夢(mèng)藍(lán)圖上最鮮明的底色，提高人民信息生活品質(zhì)、不斷滿足人民對(duì)美好信息生活的向往是信息通信行業(yè)的使命與責(zé)任。在服務(wù)質(zhì)量提升的道路上，惠州聯(lián)通將不斷優(yōu)化和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，想用戶之所想，急用戶之所急，致力于構(gòu)建從市場(chǎng)到服務(wù)再到感知的全鏈條服務(wù)體系，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的通信服務(wù)。
