為全面貫徹中國聯通集團新戰(zhàn)略新定位，落實《高品質服務白皮書》行動要求，真正解決人民“急難愁盼”問題，北京聯通聚焦打造“以客戶為中心”的服務標準和服務規(guī)范體系，全面開展“創(chuàng)心服務 聯通你我”服務標兵爭創(chuàng)活動，越來越多的一線服務人員脫穎而出。
北京聯通紫竹院營業(yè)廳營業(yè)員陳辰就是其中一名優(yōu)秀榜樣，她也是千千萬萬名營業(yè)廳工作者的縮影。窗口雖小，服務無限，她堅守在一方柜臺，用實際行動踐行服務承諾，不斷地將“近悅遠來”的高品質服務口碑深植客戶心中，為客戶創(chuàng)造更大的價值，提供有溫度、有人情味的服務。
上門服務，貼心便民
近日，陳辰接待了前來營業(yè)廳辦理寬帶過戶業(yè)務的王先生。經溝通了解到，寬帶產品原機主已去世，新機主因為年歲較大不方便行動，無法來廳辦理業(yè)務，按照業(yè)務規(guī)則無法受理這位代辦人王先生的過戶需求。了解情況后，陳辰當即表示可以申請上門服務，聽到消息后王先生十分激動，連連表示感謝。一個小時后，陳辰來到客戶家中，幫助客戶完成過戶業(yè)務，王先生和家人也對陳辰熱情的服務再次表示感謝，為聯通人的貼心服務豎起大拇指。
急客戶所急，解客戶難題
陳辰真誠待人、熱心服務的例子不止一件。一天下午兩點，營業(yè)廳內工作人員正井然有序的工作著，一位李女士急匆匆地小跑進廳，稱有急事聯系家人，但手機沒有信號了。按疫情防控要求，進廳需要使用健康寶掃碼登記并測體溫，但李女士因手機問題無法配合操作健康寶。陳辰了解到客戶的需求，立即上前處理，她一邊安撫一邊接過李女士出現故障的手機，連上Wi-Fi后，熟練地在手機上操作著，又把電話卡反復插入不同的手機測試，幾分鐘時間就鎖定了問題癥結――原來是手機卡出現故障。更換了新卡后，手機即刻恢復正常。此時，李女士終于露出久違的微笑，一個勁兒地感謝：“謝謝小姑娘，你這里幾分鐘就搞定了困擾我半天的難題！”
“讓客戶安心，讓客戶暖心，讓客戶省心”是陳辰對服務的深刻理解與行動指南。作為聯通品牌形象的重要對外窗口，陳辰與北京聯通營業(yè)廳其他優(yōu)秀服務代表一樣，不斷用嫻熟精湛的專業(yè)技能服務廣大客戶，用溫暖關懷的工作態(tài)度感染進廳的每一位客戶，也用實際行動贏得客戶的認可和滿意，將“近悅遠來”的高品質服務口碑根植客戶之心，擦亮中國聯通高品質服務品牌。
