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日前，廣西聯(lián)通舉辦“大國(guó)頂梁柱奮進(jìn)新征程”第四屆國(guó)企開(kāi)放日活動(dòng)，發(fā)布了廣西聯(lián)通“雙必賠”服務(wù)承諾。1萬(wàn)多名客戶通過(guò)線上線下方式參與活動(dòng)。
詮釋高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)。活動(dòng)公布了《中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》，深度解讀了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)，系統(tǒng)闡釋“全”“聯(lián)”“通”三大核心特點(diǎn)，廣大客戶共同見(jiàn)證了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)提升和重要舉措。
發(fā)布“雙必賠”服務(wù)承諾。廣西聯(lián)通鄭重推出“慢必賠”和“錯(cuò)必賠”服務(wù)承諾，以“必賠”的決心實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的閉環(huán)管理，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與持續(xù)優(yōu)化。“雙必賠”服務(wù)承諾的推出，對(duì)內(nèi)促進(jìn)各專業(yè)部門(mén)提升業(yè)務(wù)、服務(wù)水平，構(gòu)建精品網(wǎng)絡(luò)，打造寬帶差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)；對(duì)外確保業(yè)務(wù)消費(fèi)的規(guī)范清晰，以此建立“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)新口碑，為廣大用戶提供貼心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)之星風(fēng)采展示。今年4月以來(lái)，廣西聯(lián)通面向全區(qū)五大服務(wù)觸點(diǎn)2800多名一線員工開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，全面打造一支本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良、口碑過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，營(yíng)造學(xué)習(xí)標(biāo)兵、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵的良好氛圍，提升全員服務(wù)意識(shí)�；顒�(dòng)中，“服務(wù)之星”代表立下誓言，宣示著廣西聯(lián)通人堅(jiān)定不移推進(jìn)高品質(zhì)服務(wù)的信心和決心。
智慧助老，持續(xù)升級(jí)服務(wù)舉措。線上開(kāi)展“公益大講堂”活動(dòng)，解讀“銀齡專享”服務(wù)計(jì)劃10項(xiàng)服務(wù)舉措。在全區(qū)各地營(yíng)業(yè)廳掛牌成立了313個(gè)智慧助老服務(wù)中心，共組織143場(chǎng)銀齡公益大講堂，覆蓋人數(shù)達(dá)20多萬(wàn)；65歲以上客戶撥打10010直達(dá)人工服務(wù)共計(jì)41萬(wàn)次。
創(chuàng)新應(yīng)用，揚(yáng)帆未來(lái)千行百業(yè)。廣西聯(lián)通在文旅行業(yè)打造了全國(guó)最大規(guī)模的5G“一鍵游廣西”項(xiàng)目，在礦山行業(yè)聯(lián)合吉利百礦打造了廣西首個(gè)5G﹢智能礦山項(xiàng)目，在制造生產(chǎn)領(lǐng)域與玉柴集團(tuán)打造了高端精細(xì)化5G﹢數(shù)字化工廠等多項(xiàng)標(biāo)桿性行業(yè)應(yīng)用。廣西聯(lián)通創(chuàng)新業(yè)務(wù)展廳通過(guò)VR漫游、虛擬實(shí)驗(yàn)、全息影像等展現(xiàn)智慧黨建、智慧教育、智慧生活相關(guān)場(chǎng)景，更有玉柴5G﹢智能制造、智能礦山、平安校園、全民健身等案例介紹，為客戶提供更多觸點(diǎn)服務(wù)。
據(jù)悉，為讓更多客戶觀看本屆國(guó)企開(kāi)放日活動(dòng)內(nèi)容，廣西聯(lián)通將企業(yè)文化、高品質(zhì)服務(wù)、科技助老等內(nèi)容搬到線上，啟用“720°全景展廳”方式實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙線上體驗(yàn)，為全網(wǎng)用戶奉上一頓全新的國(guó)企開(kāi)放“大餐”。
