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李陽，作為一名聯(lián)通10010客服代表，具備同理心換位思考是基本素質(zhì)，在日常工作中，及時(shí)站到用戶的角度，理解用戶，針對(duì)用戶的種種疑問和訴求，必須做到耐心解釋安撫，思用戶所思，憂用戶所憂。
在她近一年多的客服工作中，時(shí)刻謹(jǐn)記工作使命，全年服務(wù)客戶近5萬人次，熱線滿意度均保持在98%以上。2021年，中國聯(lián)通推出“關(guān)愛老人”貼心服務(wù)計(jì)劃，在日常接續(xù)中，看到系統(tǒng)提示65歲以上老人致電熱線，在嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，更熱情提供幫助，讓用戶真切感受到10010貼心有溫度的客戶服務(wù)。
在李陽接續(xù)工作中，她收獲得到無數(shù)用戶滿意的同時(shí)，也讓她更熱愛客服工作，在日常工作中，她已經(jīng)養(yǎng)成了每日工作復(fù)盤的習(xí)慣，通過不斷的業(yè)務(wù)積累，錄音分析，積極參加公司組織各類業(yè)務(wù)提升，幫助班長班前會(huì)做業(yè)務(wù)分享，也在不斷總結(jié)和做服務(wù)創(chuàng)新。
在緊跟公司服務(wù)要求及工作要求的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)并促使她不斷思考，在做好接續(xù)工作的同事，如何幫助新員工同事更好的客服適應(yīng)工作，相信在未來她會(huì)更加投入愛心、熱心與耐心，收獲更多用戶的滿意與點(diǎn)贊。
