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中國聯(lián)通研究院積極布局網(wǎng)絡(luò)智能運營領(lǐng)域國際標準，在2022年7月4日至15日召開的ITU SG13 全體會議上，由中國聯(lián)通研究院圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)人工智能團隊牽頭的國際標準立項提案：ITU-T-Y.CNAO-Requirements and Framework for Customer-oriented Network Auto Optimization with Artificial Intelligence《面向客戶體驗的網(wǎng)絡(luò)性能AI優(yōu)化需求及框架》在SG13-Q20組經(jīng)過了多輪討論、反復修訂，最終突破阻力與難關(guān)，成功立項。該項目是中國聯(lián)通在SG13-Q20組（未來網(wǎng)絡(luò)人工智能/機器學習研究組）的首個牽頭立項。
當前階段，客服中心收到的用戶投訴無法直接映射到網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配系統(tǒng)，在對網(wǎng)絡(luò)體驗進行質(zhì)差根因分析、優(yōu)化方案匹配時仍需要依賴專家經(jīng)驗進行人工分析，而人工分析難以及時應對復雜多變的業(yè)務(wù)場景及差異化的用戶需求，導致網(wǎng)絡(luò)側(cè)無法主動識別用戶意圖、智能匹配差異化的網(wǎng)絡(luò)Qos優(yōu)化需求。ITU-T-Y.CNAO《面向客戶體驗的網(wǎng)絡(luò)性能AI優(yōu)化需求及框架》將基于客戶質(zhì)差體驗，對客服中心與網(wǎng)絡(luò)側(cè)的接口進行標準化定義，并對用戶畫像、業(yè)務(wù)屬性、網(wǎng)絡(luò)故障根因及歷史工單等多維度關(guān)聯(lián)關(guān)系的技術(shù)框架進行統(tǒng)一的標準制定。旨在利用知識圖譜、圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等AI模型對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差根因進行“千人千面”的智能判斷，打通網(wǎng)絡(luò)資源管理及用戶體驗反饋的雙向閉環(huán)能力。
ITU-T-Y.CNAO的成功立項為電信行業(yè)提供了網(wǎng)絡(luò)自智運營的新思路。聯(lián)通研究院也將以此為契機，結(jié)合集團核心攻關(guān)項目《面向網(wǎng)絡(luò)、用戶圖譜的大規(guī)模圖智能技術(shù)》的研究，與行業(yè)伙伴緊密合作，在網(wǎng)絡(luò)根因診斷圖譜研發(fā)的技術(shù)標準、方案驗證以及現(xiàn)網(wǎng)部署落地方向攜手共進。
