中國電信福州分公司客戶服務調度中心多措并舉提升裝維服務水平，2022年連續(xù)兩個季度獲得集團裝維服務滿意度測評同業(yè)第一，繼續(xù)保持裝維服務滿意度同行業(yè)領先。
一是發(fā)現(xiàn)問題做好幫扶。定期組織召開測評分析會，對每季度裝維測評結果按時通報，及時發(fā)現(xiàn)問題，做好服務短板分析。對服務薄弱單位開展幫扶指導，要求其就下階段改進工作作表態(tài)發(fā)言，推動裝維服務滿意度的提升。
二是分解目標加強督促。按照公司滿意度提升重點攻堅目標，分解裝維服務動作，指導基層單位落實“1234”服務提升要求，切實開展“客戶10分滿意”工作。對“五個一”裝維規(guī)范、裝維即時測評非5星及未測評的工單進行常態(tài)化回訪，將問題工單派發(fā)至區(qū)縣分公司，督促其做好客情修復及考核工作。
三是查漏補缺及時整改。常態(tài)化開展市縣（區(qū)）兩級分公司服務案例分析工作，對查找出來的薄弱點、盲點進行提升整改。落實分支局點檢制度，深入分支局走訪調研，針對案例和質檢中發(fā)現(xiàn)的問題督促分析整改。
