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一轉(zhuǎn)眼，她在黑龍江聯(lián)通佳木斯分公司中山旗艦營業(yè)廳已工作整整10年。
10年來，中山旗艦營業(yè)廳在她的帶領(lǐng)下連續(xù)9年超額完成市公司下達的發(fā)展任務(wù)，徹底摘掉了以往營業(yè)員流失率高、業(yè)務(wù)發(fā)展差、投訴率居高不下的帽子。同時，營業(yè)廳先后榮獲了全國十佳營業(yè)廳、全國百強營業(yè)廳稱號，奪得了黑龍江聯(lián)通省、市級先進生產(chǎn)班組等榮譽稱號。而這個先進集體的帶頭人，就是2022年黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星、佳木斯分公司中山旗艦營業(yè)廳班長劉洋。
劉洋認為提升服務(wù)的原動力在于強化營業(yè)廳內(nèi)部的管理工作。她特別重視營業(yè)員日常的管理和“修煉”，全力提升營業(yè)員內(nèi)在素質(zhì)。每天早會，她與大家一起喊口號、跳晨舞激發(fā)服務(wù)熱情，帶領(lǐng)大家確立當(dāng)天發(fā)展目標(biāo)，努力營造出積極向上的服務(wù)氛圍；每天晚上開會時，她與大家分享各自好的、成功的服務(wù)經(jīng)驗，重點表揚在服務(wù)工作中突出的營業(yè)員，樹立榜樣。每周，她組織大家圍坐在一起，開設(shè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)講堂，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力。
劉洋認為提升服務(wù)的核心在于改善員工的精神面貌，執(zhí)行標(biāo)準化服務(wù)。在佳木斯分公司推出“全員服務(wù)在行動”活動后，劉洋結(jié)合公司相關(guān)要求，用百倍的用心換取用戶十分滿意。她帶領(lǐng)大家縮短客戶臨柜時長，把用戶等待時間控制在15分鐘以內(nèi)，辦理業(yè)務(wù)時間控制在10分鐘以內(nèi)；她在營業(yè)窗口設(shè)立服務(wù)評價提示，提示用戶在辦理業(yè)務(wù)后對營業(yè)員的服務(wù)做出評價，時刻監(jiān)督員工要用心服務(wù)；她改善營業(yè)環(huán)境，全體員工每天早晚打掃衛(wèi)生，以最美麗的面容、最干凈的環(huán)境迎接每一位客戶。
為用戶服務(wù)，劉洋總是以身作則、樹立榜樣。2022年5月，一位大爺滿頭大汗前來申報固話障礙。原來老人家里沒有手機，只能依靠一部固話與身處外地的兒子聯(lián)系。這幾天孩子一直沒來電話問候，大爺才發(fā)現(xiàn)電話沒有了“蜂鳴”，情急之下滿頭大汗地跑到營業(yè)廳要求盡快把電話修好。了解情況后，劉洋一邊聯(lián)系客戶經(jīng)理登門維修，一邊找出一部手機將老人的固話轉(zhuǎn)移到該手機上借給老人，解決了老人接不到電話的難題。大爺感激得一個勁地夸：“這孩子的服務(wù)真好！”
急用戶之所急，想用戶之所想，劉洋用真情、用真心贏得了廣大客戶和企業(yè)的信賴、好評。近年來，她多次榮獲黑龍江聯(lián)通省、市級先進生產(chǎn)者和中國聯(lián)通好員工等榮譽稱號。
