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8月31日，廣州交警與中國(guó)電信廣州分公司聯(lián)合推出“一號(hào)通”智慧車(chē)管服務(wù)，市民只要撥打?qū)僦悄芊⻊?wù)號(hào)碼36512123，就能收到中國(guó)電信推送的5G消息，點(diǎn)擊鏈接即可獲得個(gè)性化車(chē)管業(yè)務(wù)咨詢，足不出戶就能享受網(wǎng)上問(wèn)、網(wǎng)上查、網(wǎng)上辦的便利服務(wù)。
2022年公安部先后修訂出臺(tái)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》《機(jī)動(dòng)車(chē)登記規(guī)定》。其中駕駛證增加輕型牽引掛車(chē)準(zhǔn)駕車(chē)型、異地恢復(fù)駕駛資格、私家車(chē)新車(chē)上牌免查驗(yàn)、小客車(chē)登記全國(guó)“一證通辦”等便民利企新措施。為確保各項(xiàng)便民措施扎實(shí)落地，廣州交警推出“一號(hào)通”智慧車(chē)管服務(wù)。
一個(gè)電話，及時(shí)回應(yīng)市民咨詢。廣州交警介紹，“36512123，365天廣州車(chē)管12123 一直在市民朋友的身邊。”當(dāng)市民需要查詢車(chē)管業(yè)務(wù)時(shí)，撥打該號(hào)碼，廣州交警會(huì)及時(shí)回應(yīng)市民咨詢。“撥打該號(hào)碼后可快速到達(dá)業(yè)務(wù)咨詢頁(yè)面。同時(shí)，由市民主動(dòng)發(fā)起業(yè)務(wù)咨詢申請(qǐng)，能有效避免詐騙短信、釣魚(yú)信息。”
智能分析，精準(zhǔn)解答市民問(wèn)題。“一號(hào)通”提供機(jī)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)、駕考業(yè)務(wù)等九大模塊服務(wù)，涵蓋了機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證的“全生命周期”。其中駕考學(xué)習(xí)模塊提供了“云踩點(diǎn)”考場(chǎng)、考試全流程視頻、過(guò)關(guān)技巧等，實(shí)用性強(qiáng)。市民查找業(yè)務(wù)指引時(shí)，只需按實(shí)際情況進(jìn)行選擇，后臺(tái)就能準(zhǔn)確判斷其所需辦理的業(yè)務(wù)，達(dá)到精準(zhǔn)推送。以機(jī)動(dòng)車(chē)市內(nèi)過(guò)戶業(yè)務(wù)為例，在市民回答“新車(chē)主還是舊車(chē)主、新車(chē)主是單位還是個(gè)人，以及車(chē)輛的獲得方式”幾個(gè)問(wèn)題后，就能獲得為其量身定制的業(yè)務(wù)指引。
指引清晰，全方位滿足市民需求。業(yè)務(wù)指引中不但有業(yè)務(wù)流程、所需資料，還提供了“手把手”網(wǎng)上辦教學(xué)、辦理預(yù)約、證件進(jìn)度查詢等相關(guān)內(nèi)容，解決市民在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題。另外，常用地址、常見(jiàn)問(wèn)題、常用網(wǎng)址等板塊，讓指引更全面。如常用地址中有駕駛?cè)梭w檢醫(yī)院、警郵自助機(jī)網(wǎng)點(diǎn)地址；常見(jiàn)問(wèn)題中有駕駛證換證、車(chē)輛年審等高頻業(yè)務(wù)辦理途徑；常用網(wǎng)址中有廣州市中小客車(chē)指標(biāo)調(diào)控系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車(chē)環(huán)保網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)址。
廣州交警相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，36512123電話上線后，將有效補(bǔ)充現(xiàn)有的咨詢渠道，特別是24小時(shí)全天候的智能服務(wù)，將更好地滿足廣大市民辦理車(chē)管業(yè)務(wù)的需求。
