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數(shù)智時(shí)代，萬物智聯(lián)。伴隨數(shù)字化、智能化技術(shù)水平日益提高，人民群眾對(duì)智能、舒適的現(xiàn)代家庭生活充滿了更高期待。安徽移動(dòng)塑造“心級(jí)服務(wù)”品牌，將提升客戶滿意度作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極推進(jìn)貼心智家服務(wù)，讓信息化服務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值，引領(lǐng)未來美好生活。
——生活數(shù)智化家居體驗(yàn)升級(jí)
安徽移動(dòng)為客戶提供了全屋WiFi、全光WiFi、移動(dòng)看家、智能門鈴、家庭云、愛家健康、特色寬帶等智能居家生活新體驗(yàn)，幫助客戶解決實(shí)實(shí)在在的問題。
“老母親一個(gè)人在家不放心，現(xiàn)在打開手機(jī)就能看到她在家里做什么，真的太方便了，太感謝你們了！”當(dāng)在濉溪的李女士通過監(jiān)控畫面看到父母的時(shí)候，對(duì)安徽移動(dòng)的工作人員連連感謝。
由于突如其來的疫情，客戶李女士年邁的父母被封控在縣城無人照料，為解決這一問題，當(dāng)天下午，李女士便給父母辦理了移動(dòng)遠(yuǎn)程看家業(yè)務(wù)，希望能盡快安裝。安徽移動(dòng)了解情況后，努力克服封控區(qū)域物資匱乏、人員無法進(jìn)入的困難，積極協(xié)調(diào)封控在同一小區(qū)的裝維人員上門為老人安裝監(jiān)控，并協(xié)調(diào)各方力量把物資送到封控區(qū)。從業(yè)務(wù)辦理到安裝完畢僅用了兩小時(shí)，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了李女士的認(rèn)可和感謝。
——教育寬帶助力留學(xué)生圓夢(mèng)
新冠肺炎疫情對(duì)海外留學(xué)生的上課形式也產(chǎn)生了深刻影響。近日，安徽移動(dòng)接到客戶咨詢，稱孩子正在申請(qǐng)海外高校，已進(jìn)入遠(yuǎn)程面試環(huán)節(jié)，擔(dān)心訪問海外網(wǎng)站可能出現(xiàn)加載慢、緩沖時(shí)間長(zhǎng)，以及在線網(wǎng)課卡頓、掉線等情況。恰逢安徽移動(dòng)上線教育特色寬帶業(yè)務(wù)，提供全球?qū)Ｓ屑铀偻ǖ溃行嵘缇辰逃W(wǎng)站訪問的流暢度，縮短加載時(shí)長(zhǎng)，減少卡頓次數(shù)�？蛻袅私夂�，便果斷聯(lián)系了10086辦理業(yè)務(wù)。
在中國(guó)移動(dòng)教育寬帶的守護(hù)下，該客戶的孩子面試全程網(wǎng)絡(luò)順暢，順利通過了兩場(chǎng)面試。她由衷地表示，中國(guó)移動(dòng)教育寬帶“確實(shí)很快”“非常有幫助”“完美解決了問題”。
——融合智慧助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展
在黃山，為加快推進(jìn)本地酒店民宿信息化發(fā)展，助力旅游品質(zhì)提升，安徽移動(dòng)組建了服務(wù)小分隊(duì)，打造民宿客棧“泛酒店”業(yè)務(wù)，提供“專線﹢互聯(lián)網(wǎng)電視﹢移動(dòng)看家”“企業(yè)寬帶﹢WiFi﹢智家產(chǎn)品”的融合服務(wù)，采取“一戶一設(shè)計(jì)”方式，跟蹤客戶使用服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)“最后一公里”。
在合肥，安徽移動(dòng)緊跟人才新政步伐，積極與包河房屋租賃有限公司共同打造5G智慧社區(qū)。在社區(qū)服務(wù)上，安徽移動(dòng)實(shí)現(xiàn)公共區(qū)域無死角巡防，入戶區(qū)人臉識(shí)別和訪客系統(tǒng)相結(jié)合，全方位保障租戶安全。
——快裝快修服務(wù)在身邊
“即辦即裝、即報(bào)即修、超時(shí)賠付”是安徽移動(dòng)對(duì)客戶的承諾。在六安，安徽移動(dòng)不斷加強(qiáng)應(yīng)急裝維隊(duì)伍建設(shè)，提升裝維響應(yīng)能力。在節(jié)假日、暑期等裝機(jī)高峰，安徽移動(dòng)積極組建支撐團(tuán)隊(duì)，前后端協(xié)同，加強(qiáng)工單監(jiān)控，靈活調(diào)度裝維和渠道“先遣隊(duì)”支援一線裝機(jī)工作，確保裝機(jī)處理及時(shí)率。
