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今年以來，山東聯(lián)通深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)適老助老決策部署，推出“銀齡專享”計(jì)劃，將10010熱線直達(dá)人工服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳智慧守護(hù)中心、中國(guó)聯(lián)通APP便捷無(wú)憂服務(wù)、智家工程師優(yōu)先上門服務(wù)列入服務(wù)承諾，結(jié)合月度“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，把助老服務(wù)融入一線員工的日常工作，也真正把助老服務(wù)做到用戶心里。
臨沂聯(lián)通的智家工程師朱華展負(fù)責(zé)的片區(qū)留守老人較多，每次完成裝機(jī)或者維護(hù)工作，他總會(huì)“路過”這些老人家里，問問老人家里的固定電話或者網(wǎng)絡(luò)有啥問題沒有，走的時(shí)候還會(huì)幫老人把家里的垃圾帶下樓，老人家里的電話邊上都保留著他手寫的電話號(hào)碼。
淄博聯(lián)通的熱線處理人員王凌云負(fù)責(zé)的片區(qū)里有一位獨(dú)居的張阿姨，疫情期間因手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，再加上封閉在家，生活非常不方便，張阿姨打熱線投訴，在電話里先是高聲抱怨，后來傷心地說：“一個(gè)人在家里，手機(jī)打不通，出個(gè)啥事也沒人知道……”王凌云耐心地聽她傾訴了近一個(gè)小時(shí)，其間還悄悄幫她交了十幾塊錢的話費(fèi)。
濱州聯(lián)通的熱線處理人員房敏受理客戶閆大爺固話報(bào)障問題時(shí)，放棄中午休息，與裝維人員一同到閆大爺家加急處理。第二天，76歲的閆大爺冒著38℃的高溫到公司送上了錦旗和感謝信。
互聯(lián)網(wǎng)在線處理人員唐薛緊跟新媒體發(fā)展，策劃助老直播活動(dòng)，在直播間宣傳助老、防詐騙知識(shí)，走出直播間“探店”聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳助老服務(wù)，推廣聯(lián)通服務(wù)舉措，讓更多老人享受到聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。
“老吾老，以及人之老”，這樣的暖心助老故事在一線還有很多。山東聯(lián)通積極組織“服務(wù)之星”評(píng)選，樹立榜樣，加大宣傳，引導(dǎo)和鼓勵(lì)服務(wù)人員踐行社會(huì)責(zé)任，把助老工作融入服務(wù)的每個(gè)角落。
