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從事客戶服務一線工作8年以來，90后女孩陳麗霞始終用細致、周到的服務打動客戶，創(chuàng)下客戶滿意率100%的“神話”。她是投訴處理團隊“多面手”，是客戶服務的“有心人”，是客戶心聲代言人。
今年年初，從事直播工作的客戶黃先生反映家中寬帶網(wǎng)絡上傳速度突然變慢，影響直播效果，但受新冠肺炎疫情影響，無法前往營業(yè)廳咨詢，致電客服熱線尋求幫助。陳麗霞接到工單后，第一時間聯(lián)系客戶詳細詢問客戶網(wǎng)絡需求和使用情況。結合客戶反映的信息，陳麗霞一邊迅速與專業(yè)部門進行高效溝通，協(xié)調(diào)社區(qū)安排網(wǎng)絡優(yōu)化人員上門為用戶測試網(wǎng)絡情況，為客戶量身定制解決方案；另一邊，陳麗霞與客戶持續(xù)保持溝通，實時同步問題解決的進展，最終妥善解決客戶的問題。專業(yè)高效的工作態(tài)度和細致周到的工作作風獲得了客戶黃先生的充分認可，“在疫情之下大家都不容易，能在這么短時間內(nèi)給我解決問題，真的多虧你們的熱情服務!”
每天處理客戶投訴難免累積負能量，陳麗霞有自己的一套方法。她深知，每個工單背后都有需要她解決的問題，站在客戶的角度思考，就能理解客戶的焦慮，也更明白自己工作的意義。調(diào)整好心態(tài)后，又能重新滿懷真心、細心、耐心的繼續(xù)投入工作。設身處地的貼心服務換來了無數(shù)客戶的肯定。一天繁瑣的客戶服務工作結束，陳麗霞早已疲倦不已，工作上的壓力和不愉快，陳麗霞卻從不帶進家門。面對工作耐心細致的她面對生活同樣充滿熱情。工作之余，陳麗霞會通過打羽毛球、爬山等方式來解壓。
“我是一名普通的聯(lián)通客服，在平凡的崗位上從事平凡的工作，但是只要能通過我的努力解決客戶的問題，獲得對客服工作的認可，獲得客戶對公司的認可，我就覺得特別有成就感。這些成就感不僅是我價值的體現(xiàn)，更是激勵我不斷向前的動力，見證著我的成長”，陳麗霞所代表的一線深圳聯(lián)通客服，每天面對不同類型的投訴，他們用百倍用心、貼心服務，擦亮了深圳聯(lián)通“創(chuàng)心服務，聯(lián)通你我”的金口碑，重塑了行業(yè)服務新標準。
