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改善民生，增進(jìn)社會(huì)福祉，一直都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和方向。如何幫助“銀發(fā)族”在信息化時(shí)代中能夠“如魚(yú)得水”，使他們充分享受到數(shù)字手段帶來(lái)的種種便利，成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的問(wèn)題。
在5G智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，既要有速度，更要有溫度。
近年來(lái)，江門聯(lián)通主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在尊老、敬老、愛(ài)老、助老等方面不斷探索前行。通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，全方位為老年人提供更加省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐步形成一體化、數(shù)字化、智能化的助老服務(wù)體系。
跨越“數(shù)字鴻溝”點(diǎn)亮老年人數(shù)字生活
數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，讓老年人對(duì)未來(lái)的生活充滿了憧憬，而在當(dāng)下，還有很多老年人沒(méi)有享受到數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利，在使用過(guò)程中遇到了各種障礙。隨著科技互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，智能手機(jī)和寬帶上網(wǎng)已經(jīng)成為大部分人生活中的重要組成部分，也慢慢普及到更多老年群體。他們慢慢學(xué)著怎么上網(wǎng)，努力融入數(shù)字時(shí)代，但面對(duì)“數(shù)字鴻溝”，他們也遇上了一些難題和尷尬，主要體現(xiàn)在想用不會(huì)用、會(huì)用不敢用等方面。
為了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，江門聯(lián)通聚焦老年人的基本訴求，將傳統(tǒng)通信服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，通過(guò)線上線下認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)“適老化”便民服務(wù)、貼心服務(wù)、暖心服務(wù)，推動(dòng)解決老年人在使用智能產(chǎn)品方面的困難，架起“銀發(fā)族”通往信息生活的“數(shù)字橋梁”，幫助老年人在智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代享有更多獲得感、幸福感、安全感。
“這是我兒子給我買的新手機(jī)，不知道怎么用。”近日，一位大約六七十歲的老人家來(lái)到江門聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員按照服務(wù)規(guī)范，為他開(kāi)通了“綠色通道”，以盡快辦理業(yè)務(wù)。
營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)，老人家不會(huì)打電話，也不會(huì)上網(wǎng)，表示手機(jī)是兒子新買的智能手機(jī)，并不懂使用。營(yíng)業(yè)員為其查詢了號(hào)碼后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示一切正常，但手機(jī)還是沒(méi)有信號(hào)，不能使用。經(jīng)過(guò)細(xì)心查看，原來(lái)是老人家不小心點(diǎn)了“飛行模式”。對(duì)此，營(yíng)業(yè)員耐心地進(jìn)行了手機(jī)設(shè)置，并對(duì)老人家進(jìn)行功能講解，然后教會(huì)他怎么看是否誤點(diǎn)了其他功能。老人家表示，自己第一次使用真的不會(huì)，加上兒子工作很忙經(jīng)常不在家，所以比較著急，很感謝營(yíng)業(yè)員教會(huì)了他。
△江門聯(lián)通積極落實(shí)各項(xiàng)“適老化”便民服務(wù)。
江門聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，用心助力推動(dòng)“適老化”服務(wù)、便民服務(wù)。一方面，營(yíng)業(yè)廳配備了“老花鏡、輪椅、無(wú)障礙通道”等助老設(shè)施，另一方面，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了“服務(wù)專崗”和“愛(ài)心專席”，當(dāng)長(zhǎng)者客戶進(jìn)入時(shí)會(huì)有專人協(xié)助查詢健康碼，并引導(dǎo)至“愛(ài)心專席”避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。在服務(wù)過(guò)程中，會(huì)安排營(yíng)業(yè)員為長(zhǎng)者提供如何使用智能手機(jī)的教導(dǎo)服務(wù)，對(duì)常用軟件的使用進(jìn)行推介，并針對(duì)疫情期間，日常出行需頻繁使用的“粵康碼”進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，解決長(zhǎng)者出行難的問(wèn)題，讓營(yíng)業(yè)廳服務(wù)更有溫度，贏得了長(zhǎng)者們的點(diǎn)贊。
與此同時(shí)，“中國(guó)聯(lián)通”App也進(jìn)行了“適老化”改造，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。針對(duì)老年人的“中國(guó)聯(lián)通App關(guān)懷版”，開(kāi)啟的方式也十分方便，打開(kāi)“中國(guó)聯(lián)通”App后，在首頁(yè)搜索框內(nèi)輸入“關(guān)懷版”關(guān)鍵詞，下拉列表就會(huì)出現(xiàn)“關(guān)懷版”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊下方出現(xiàn)的“關(guān)懷版”圖標(biāo)即可進(jìn)入關(guān)懷模式。進(jìn)入“關(guān)懷版”后，最大的變化就是采用了大字體、大圖標(biāo)以及簡(jiǎn)潔易操作的界面，同時(shí)提供了語(yǔ)音播報(bào)的功能，還有一鍵聯(lián)系客服、充值話費(fèi)、賬單查詢、記錄查詢等常用功能。
此外，為了更好地為老年群體的日常生活、出行、消費(fèi)服務(wù)，“關(guān)懷版”還增設(shè)了“銀發(fā)無(wú)憂，智慧助老”板塊，提供“智慧助老”“專享權(quán)益”“智能技術(shù)”“智慧出行”四大服務(wù)，同時(shí)還附有了操作指引，方便老年群體更好地享受服務(wù)。“關(guān)懷版”還開(kāi)設(shè)了“秒懂聯(lián)通助老課堂”，提供手機(jī)使用技巧、防詐騙知識(shí)等聯(lián)通助老服務(wù)視頻，貼心指導(dǎo)老年人跟上數(shù)字時(shí)代步伐，用愛(ài)跨越“數(shù)字鴻溝”。
為讓老年用戶放心、方便快捷解決問(wèn)題，聯(lián)通10010服務(wù)熱線還通過(guò)大數(shù)據(jù)及智能分析，針對(duì)65歲以上的老年用戶撥打服務(wù)熱線時(shí)可直達(dá)人工，無(wú)需再經(jīng)過(guò)復(fù)雜的語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。為提高老年人安全保障，聯(lián)通推出“孝心卡”和實(shí)現(xiàn)老年人間通話免費(fèi)、提供免費(fèi)專屬增值服務(wù)的“銀齡卡”。
為更好地提升營(yíng)業(yè)廳的助老服務(wù)，江門聯(lián)通將不斷加強(qiáng)基層一線人員助老服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，提升技能的同時(shí)，也提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化提升老年人“綠色通道”，進(jìn)一步完善和配備更多助老設(shè)施；進(jìn)一步推出更多老年人專享幫助，以滿足更高層次的數(shù)字生活需求，同步開(kāi)展“青春暖夕陽(yáng)，聯(lián)通志愿行”送服務(wù)到社區(qū)活動(dòng)，幫助長(zhǎng)者解決使用智能手機(jī)中遇到的各類問(wèn)題，講解日常生活使用頻率較高的應(yīng)用App，詳細(xì)介紹“粵省事”小程序等基本知識(shí)，為社區(qū)的長(zhǎng)者送去更多關(guān)心和關(guān)愛(ài)。
智能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通信服務(wù)既要有速度，也要有溫度。江門聯(lián)通始終把人民對(duì)美好信息生活的向往作為奮斗目標(biāo)，用心踐行助老服務(wù)，引領(lǐng)更多老年朋友暢享“數(shù)字生活”。
