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山東聯(lián)通全面落實高品質(zhì)服務(wù)，通過開展月度“服務(wù)之星”評選，宣傳一線服務(wù)人員在平凡崗位的感人事跡，樹立一線服務(wù)標(biāo)桿，發(fā)揮榜樣力量。
濱州智家工程師王寧寧接到寬帶安裝訂單，與客戶確認(rèn)上門時間時得知是新建倉庫，貨品當(dāng)天要入庫，寬帶和監(jiān)控急需到位，王寧寧答復(fù)：“交給我，你放心就行啦！”冒著38℃的高溫，克服倉庫面積大、空間高等困難，他僅用1個小時就完成了安裝測試。
秦玲是菏澤聯(lián)通VIP客戶服務(wù)經(jīng)理，30年的服務(wù)工作為她積累了客戶，也收獲了朋友。初到菏澤創(chuàng)業(yè)的郝先生找她辦業(yè)務(wù)，聊天中她得知客戶有就醫(yī)需要，可是人生地不熟，為客戶辦理完業(yè)務(wù)后，秦玲主動協(xié)助客戶線上預(yù)約專家號，幫助客戶順利就醫(yī)，郝先生說：“你這個朋友我交定了。”
臨沂的張大爺和老伴急匆匆走進營業(yè)廳，說是新手機被盜用產(chǎn)生了700多元的話費。營業(yè)員劉菲查詢后發(fā)現(xiàn)是手機產(chǎn)生了流量費，十幾分鐘就給老人解釋并處理了話費問題。熱愛書法的張大爺?shù)诙鞂３贪彦\旗送到營業(yè)廳，錦旗上是他親手寫下的“為我解難深表感謝”，劉菲接過錦旗說：“謝謝您支持我們的工作，這些都是我們應(yīng)該做的。”
疫情期間，東營的一位老人被告知老年手機無法使用視頻功能，嘆氣道：“疫情了，孩子在上海回不來，我尋思打個視頻電話。”細(xì)心的熱線服務(wù)人員閆彩感受到老人的期盼與失落，試探地問：“您住哪里？我下班到家里幫您看看手機行嗎？”老人說了地址后不好意思地問：“你方便嗎？”她毫不猶豫地說：“沒事兒，我正好路過。”她騎電瓶車花了半個小時繞路到老人家里，用自己的手機幫老人完成了打視頻的心愿。
“世上無難事，只怕有心人”，山東聯(lián)通服務(wù)之星用行動感動客戶，把客戶的“急難愁盼”當(dāng)作自己的事兒，用心、用情感動身邊人。
