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“小王，你來的真是及時，咱家網(wǎng)絡(luò)電視怎么也打不開了，都已經(jīng)好幾天沒看電視了，你快幫我看看吧。”連云港移動灌云鄉(xiāng)鎮(zhèn)南部網(wǎng)格王經(jīng)理攙扶著老人一起走進房間，經(jīng)檢查網(wǎng)絡(luò)線路、設(shè)備都正常，在發(fā)現(xiàn)老人看不了電視的原因是不會使用遙控器后，小王耐心地教導(dǎo)老人如何使用遙控器，直到老人完全掌握。
近年來，鄉(xiāng)村青壯年大多外出務(wù)工，村莊里留守老人日漸增多，他們在生活中經(jīng)常遇到一些難以解決的信息化問題�，F(xiàn)在許多窗口部門，如銀行、醫(yī)院、超市，以及電費、水費的支付，甚至鄉(xiāng)村小店，都采用智能手機掃二維查驗信息、支付費用。這些新生事物對留守老人來說成為了一大難題，要么搞不懂、要么學(xué)起來很吃力，再加上網(wǎng)絡(luò)詐騙時有發(fā)生，讓他們對信息化支付等容易產(chǎn)生畏懼心理。連云港灌云移動為了幫助留守老人掌握信息化支付方式，適應(yīng)新時代數(shù)字化生活，消除“數(shù)字鴻溝”，常態(tài)化開展網(wǎng)格人員走村入戶服務(wù)留守老人，幫助留守老人解決信息化問題。經(jīng)過常年的走訪互動，移動網(wǎng)格人員與很多留守老人都成了“忘年交”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)南部網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)的老人們一遇到手機、網(wǎng)絡(luò)電視等問題，都會主動打電話給移動小王尋求幫助。
據(jù)了解，連云港灌云移動還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳部門合作，開展“移動課堂”服務(wù)，提升老年人數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)用能力。在“移動課堂”活動中，移動志愿者們?yōu)槔先颂峁┗A(chǔ)通信服務(wù)，還耐心地指導(dǎo)老人如何使用智能手機、網(wǎng)絡(luò)電視等，幫助老人解決各種通信問題，并通過展覽展示、實景體驗、宣傳培訓(xùn)等方式，推廣信息消費新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用，提高老年人的信息消費參與感和體驗感，擴大信息消費的覆蓋面和影響力。
