創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我――用心打造專屬的政企服務(wù)

有人時刻高速運轉(zhuǎn)、有求必應(yīng)，以專業(yè)方案為客戶解決燃眉之急，精確溝通到位，認真對待每一個項目，力爭做到“急客戶所急，想客戶所想”。 他（她）就是廣東聯(lián)通政企客戶經(jīng)理。

廣東聯(lián)通政企問題處理專家林秋蘭

2022年廣東地區(qū)疫情嚴重，對于高品質(zhì)要求的政企服務(wù)維護更是嚴峻挑戰(zhàn)，“百倍用心服務(wù)，讓客戶十分滿意”是林秋蘭在崗8年一直堅持的服務(wù)初心，作為7x24小時為政企客戶服務(wù)的投訴處理員，無論是白天還是深夜全場只有其一人接線，她都認真積極做好重點客戶的保障工作，深入聆聽客戶聲音，積極聯(lián)動業(yè)務(wù)部門快速解決客戶需求，落實生產(chǎn)工作中各個環(huán)節(jié)細節(jié)服務(wù)，靠著敬崗愛業(yè)的服務(wù)精神與身經(jīng)百戰(zhàn)的專業(yè)素質(zhì)，甘當疫情中的“逆行者”。在疫情期多次積極主動解決客戶問題，為政企客戶提供精細化、個性化的高標準服務(wù)。在疫情的逆勢環(huán)境下，高標準的服務(wù)獲得騰訊連續(xù)兩年對聯(lián)通政企服務(wù)的感謝信表揚。

江門聯(lián)通政企客戶經(jīng)理周思清

面對席卷而來的新冠肺炎疫情，她快速響應(yīng)需求，提供應(yīng)急預案，提前部署外呼以及短信通知通道，調(diào)通連接開平長沙街道辦智通知系統(tǒng)，大大提高了市民的接聽率，促進了疫苗接種率的增長。一分耕耘，一分收獲，周思清敢擔當、勇作為，用自己的實際行動影響和帶動身邊每一個人，積極發(fā)揮了巾幗標兵模范作用，以實際行動彰顯廣東聯(lián)通人的優(yōu)良精神風貌。

肇慶聯(lián)通政企客戶經(jīng)理田靜文

專注于不斷挖掘創(chuàng)新業(yè)務(wù)的新市場，始終堅持給一線同事提供最好的支撐服務(wù)。為設(shè)計出最符合肇慶實際的智慧消防解決方案，她披星戴月，從零開始，學習基礎(chǔ)設(shè)備，親身實地考察，耗時兩個月最終確定方案。設(shè)計出的智慧消防專項方案成為省級標桿案例，獲得省公司的優(yōu)秀表彰。截止目前，智慧消防專項已經(jīng)成功簽約超400萬，具有廣闊的市場前景。在她的不斷努力下，2020年，獲得了省級年度“服務(wù)之星”的稱號。她以細致周到的服務(wù)、快速高效的工作，贏得客戶、同事的信任和認可。

湛江聯(lián)通政企客戶經(jīng)理李小玲

面對席卷而來的新冠肺炎疫情，她快速響應(yīng)，利用鄉(xiāng)村治理項目里面的AI智能通知，實時通知村民及時做核酸檢測，不需人工逐一回訪，大大提高工作成效。她一心撲在工作上，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，勤勤懇懇，各項工作總是想在前、干在前，充分起到了模范帶頭作用。

惠州聯(lián)通政企客戶經(jīng)理鄭曉輝

現(xiàn)任惠州市分公司政企BGTOB企業(yè)模塊客戶經(jīng)理，入職7年以來，始終踐行 “三個一切”的服務(wù)理念，本著“一切以客戶為中心”的理念，解決客戶之所急，在惠州市市政工程大建設(shè)環(huán)境下，ZHYXS多處油站線路經(jīng)常被挖斷，為減少斷網(wǎng)對油站經(jīng)營產(chǎn)生的影響，鄭曉輝立刻響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)BG對網(wǎng)絡(luò)進行修復，并協(xié)調(diào)市政及施工隊伍，積極與客戶進行溝通，在客戶要求的時效內(nèi)進行修復，得到了客戶的認可，多次獲得客戶的表揚信。在市政施工大環(huán)境下，斷網(wǎng)次數(shù)也有所增加，鄭曉輝多次與網(wǎng)絡(luò)部門進行溝通，了解到我司有針對多點分散的油站無線備網(wǎng)的方案，立刻召集相關(guān)技術(shù)人員出具方案并組織客戶進行線下交流，從方案交流到無線備網(wǎng)的實施僅用時3周，從根本上解決了客戶油站多次斷網(wǎng)的現(xiàn)象�？蛻魧︵崟暂x的服務(wù)能力給予高度評價。2022年全面貫徹中國聯(lián)通全新戰(zhàn)略要求，聚焦“大聯(lián)接、大計算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”五大主責主業(yè)，全力以赴在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展中彰顯責任擔當、貢獻更大力量。

中山聯(lián)通政企客戶經(jīng)理鄭東

作為一名中山政企客戶事業(yè)部toG（政要）模塊的客戶經(jīng)理，鄭東用專業(yè)知識服務(wù)政府數(shù)字化需求，助力中山數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。2020年至2022年期間他共攻下15個中山市政府的重要項目；2022年5月更是參與并中標中山市電子政務(wù)外網(wǎng)二期建設(shè)項目終端零信任準入服務(wù)項目中。鄭東不僅在業(yè)績上名列前茅，在疫情防控中更是體現(xiàn)出強烈的社會責任感。去年6月，疫情反復，政府對疫情的防控、監(jiān)測分析、資源調(diào)配等數(shù)據(jù)需求與日俱增，“疫情就是命令、防控就是責任”，為了應(yīng)對新冠疫情防控的復雜形勢，踐行央企責任和擔當，助力疫情防控，鄭東積極對接中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，在了解到政府對于疫情防控大數(shù)據(jù)的需求后，第一時間跟進，并與省聯(lián)通云犀項目組同事溝通快速部署方案。省市聯(lián)動，優(yōu)先采取開通“綠色通道”，用時6個小時率先在全市各鎮(zhèn)街部署10萬分鐘的“智通知”和10萬條“云名片”等應(yīng)用，為疫情防控專用電話提供線上服務(wù)，提高了80%的電話接通率，及時給群眾傳達最新的疫情防控信息，保障人民群眾生命安全和身體健康。

以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。服務(wù)不但是一種形式，更是一種態(tài)度，將客戶置于心中首席，才能把服務(wù)做到無懈可擊！創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我――用心打造專屬的政企服務(wù)。