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深圳聯(lián)通積極踐行“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”服務(wù)理念，開(kāi)展“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以來(lái)，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的一線奮斗者，他們來(lái)自平凡的崗位，用至誠(chéng)、專業(yè)、高效、奉獻(xiàn)書(shū)就了不平凡的業(yè)績(jī)，匯聚成推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的蓬勃力量。
“客戶的每一句‘謝謝’就是對(duì)我服務(wù)最好的認(rèn)可，讓我在工作中獲得更多自信，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。”入職五年來(lái)，曾云鵬一直秉承“客戶為本”，用專業(yè)的知識(shí)和貼心的服務(wù)面對(duì)每一位客戶，提先后獲得廣東聯(lián)通“金牌銷售”、“銷售之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。
營(yíng)業(yè)廳工作每天都要應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的情況，曾云鵬始終以熱心、誠(chéng)心、用心堅(jiān)守營(yíng)業(yè)一線服務(wù)崗位，做到口到、耳到、眼到、心到“四到”,和白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣“四個(gè)一樣”。一天早上，客戶陳先生走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳咨詢業(yè)務(wù),曾云鵬耐心詢問(wèn)他的使用需求，并準(zhǔn)備開(kāi)始詳細(xì)介紹各種符合需求的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此時(shí)，曾云鵬發(fā)現(xiàn)陳先生欲言又止、面露焦躁，猜到他可能是趕著上班，但又想盡快解決問(wèn)題，便主動(dòng)提出先與陳先生互加微信好友，在線上完成需求溝通和業(yè)務(wù)介紹，再提前確定陳先生時(shí)間指引他到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，陳先生滿意地離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。就這樣，曾云鵬線上為陳先生詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品信息，一一分析利弊，最終完成了產(chǎn)品定制。為讓客戶盡快享受新服務(wù)，曾云鵬利用下班時(shí)間主動(dòng)上門(mén)辦理，他貼心周到的服務(wù)得到陳先生由衷贊許。
對(duì)于一線營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，每一個(gè)服務(wù)的時(shí)刻看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，但其實(shí)每一句應(yīng)答、每一個(gè)業(yè)務(wù)操作、每一次問(wèn)候都是專業(yè)服務(wù)能力的體現(xiàn)。在一次交接班時(shí)，曾云鵬剛換好衣服準(zhǔn)備下班，突然接到客戶王同學(xué)反映宿舍寬帶突然無(wú)法上網(wǎng)，他二話不說(shuō)第一時(shí)間趕到學(xué)生宿舍，詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)使用情況，逐一檢查光貓電源燈、插孔連接、電腦配置、網(wǎng)站服務(wù)器等情況，并同步在線創(chuàng)建故障單，緊急聯(lián)系裝維人員上門(mén)服務(wù)，讓寬帶網(wǎng)絡(luò)故障得到快速解決。王同學(xué)連聲道謝：“謝謝你們，真沒(méi)想到下班時(shí)間還能趕過(guò)來(lái)幫忙檢修，為你們的敬業(yè)精神點(diǎn)贊”。急客戶所急，想客戶所想，曾云鵬積極響應(yīng)、負(fù)責(zé)暖心的工作態(tài)度已多次獲得用戶好評(píng)。
“營(yíng)業(yè)員不但需要良好的溝通技巧和強(qiáng)大的心理素質(zhì)，還需要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身綜合能力，這樣才能給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，客戶的認(rèn)可就是對(duì)我最大的肯定”，曾云鵬所代表的一線深圳聯(lián)通營(yíng)業(yè)員，每天面對(duì)不同類型的客戶，他們一直用細(xì)心、耐心、專業(yè)、熱情的服務(wù)為客戶們提供高品質(zhì)服務(wù)，在普通的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。
