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自廣東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù)，聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動開展以來，在惠州聯(lián)通，涌現(xiàn)出這樣一些默默無聞、工作出色的標(biāo)桿人物。他們有的細致入微、專業(yè)過硬；他們有的無私奉獻、不問得失。他們以平凡致不凡，讓我們看到了“人民郵電為人民”的聯(lián)通標(biāo)兵。
“從我進入公司，芳姐就是帶領(lǐng)我前行的那個導(dǎo)師。到廳第一節(jié)課，芳姐告訴我‘要全心全心為客戶服務(wù)’，從此，這也成了我一直以來的工作理念。從初出茅廬到后來的獨當(dāng)一面，芳姐傾囊相授，不吝培植，我得以快速熟悉工作的各項環(huán)節(jié)，快速進入工作角色。對我來說，我們之間亦師亦友，工作中的默契讓我們能更出色地完成每一項工作。”從營業(yè)員何純燕的話語中，我們一起走近吳翠芳的服務(wù)故事。
晚上八點半，我終于成功連線到剛下班的芳姐，芳姐跟我分享了她從2008年進入聯(lián)通以來的很多事情。時光荏苒，一晃14年，有著豐富營業(yè)廳工作經(jīng)驗的芳姐，自2015年競聘上崗，成為惠州仲愷新建廳陳江大道營業(yè)廳的廳經(jīng)理起，她與公司風(fēng)雨同舟，逐步成長為基層的中堅力量。14年里，每一個階段、每一次成長、每一個轉(zhuǎn)變，都烙下了屬于她的獨有青春印記。
“您覺得自己最大的突破是什么？”從麥地營業(yè)廳到下埔營業(yè)廳，再到港惠新建廳、仲愷陳江大道營業(yè)廳，芳姐向我講述了她在每一個營業(yè)廳的故事。“2015年，我通過競聘任職仲愷陳江大道營業(yè)廳廳經(jīng)理，這對我來說是一個很大的轉(zhuǎn)折點。”我了解到，在2015年以前，當(dāng)時還是營業(yè)員的芳姐已經(jīng)是惠州聯(lián)通營業(yè)線的“標(biāo)桿力量”，工作能力突出，先后榮獲大大小小各項榮譽。“當(dāng)時自己心里也有掙扎，一方面沒有勇氣突破自己，另一方面正值營業(yè)線改革重要時期，如果還是一成不變，很可能就錯失一次重要的時機，事實證明，我的選擇是正確的，我很熱愛我現(xiàn)在的角色。”芳姐跟我說起她在仲愷陳江大道營業(yè)廳當(dāng)廳經(jīng)理的事情時，話語很輕松，她能清晰記起營業(yè)廳的試營業(yè)和開業(yè)時間，但是我能從中體會到她當(dāng)時的不容易。
2015年，仲愷陳江大道營業(yè)廳是新建廳，這就意味著所有的一切都得從頭開始摸索和適應(yīng)。新招聘的營業(yè)員，芳姐需要手把手教學(xué)，沒有學(xué)習(xí)時間，她們便需要一邊上班一邊學(xué)習(xí)。每天上班前，芳姐需要提前半小時到營業(yè)廳做準(zhǔn)備工作。在電子支付還不興起的年份，每天結(jié)束營業(yè)后，芳姐需要做刷卡單對賬、現(xiàn)金清點、報表整理等工作，連續(xù)兩個月，芳姐沒有休息一天，每天晚上十點后才獨自乘車回家，從仲愷區(qū)到惠城區(qū)，時常在車上累到打瞌睡。星光不問趕路人，時光不負有心人，在芳姐的帶領(lǐng)下，陳江大道營業(yè)廳從建廳開始，服務(wù)、銷售在全市雙領(lǐng)先，是營業(yè)線領(lǐng)跑的銷售冠軍，同時客戶服務(wù)量最高，滿意度長期達標(biāo)，并一舉成為惠州唯一的旗艦廳，曾榮獲廣東省“青年文號”、惠州市“巾幗文明崗”、廣東聯(lián)通“優(yōu)秀營業(yè)廳”等榮譽稱號。
在芳姐心里，要成為一家優(yōu)秀營業(yè)廳，服務(wù)一定要做到最好，全心全意為客戶服務(wù)是陳江大道營業(yè)廳的工作理念。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了需要具備一個服務(wù)行業(yè)人員的自身修養(yǎng)，芳姐會主動把新政策、新業(yè)務(wù)悟深悟透，再向營業(yè)廳人員做二次傳達和培訓(xùn)，力求做到人人懂業(yè)務(wù)，個個是能手。“專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，敏銳的觀察力和一顆善于感知的心是我們的服務(wù)法寶。”在仲愷陳江大道營業(yè)廳，不僅可以解決各類業(yè)務(wù)問題，還有手機設(shè)置調(diào)整、微信功能使用、銀行卡綁定等疑難雜癥，只要客戶有難題，芳姐都會想辦法幫忙解決。特別是老年客戶，更是喜歡找芳姐解決手機、寬帶方面的問題。工作平凡卻深得人心，不少客戶還會給芳姐送上飲料、水果，中秋期間，芳姐花了半個小時給一位60歲的大爺處理手機問題，大爺親自拿了一盒月餅到營業(yè)廳表示感謝。
在中國聯(lián)通數(shù)十萬一線服務(wù)人員中，吳翠芳是一眾營業(yè)人的代表，也是一代聯(lián)通人的楷模。未來，她將帶領(lǐng)她的服務(wù)團隊，繼續(xù)保持這份熱愛，用點滴付出成就更恢弘的詩篇，讓聯(lián)通服務(wù)品牌享譽萬家！
