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林婉佳，作為中國聯(lián)通揭陽市分公司客服投訴小組的一名投訴處理員，入司6年以來一直秉承著“客戶至上，盡職盡責(zé)”的服務(wù)理念，月均投訴處理量超600單，投訴問題解決率均保持95%以上，投訴服務(wù)滿意度力保10分好評。憑著不懈的努力，2022年5月份林婉佳榮獲廣東聯(lián)通“服務(wù)之星”的稱號。
記得有一天，林婉佳接到貨車司機李先生的投訴工單，用戶反映其行程卡信息有誤的問題，但他近14天并沒有到過疫情高風(fēng)險地區(qū)，行程卡卻顯示有高風(fēng)險地區(qū)記錄，導(dǎo)致其工作、生活通行受阻，帶來極大的不便。了解了李先生大致的情況，林婉佳撥通李先生電話，她耐心安撫李先生的情緒，在征得李先生同意的情況下，收集用戶詳細(xì)行程卡信息及實際行程信息，整理后上報行程大數(shù)據(jù)處理部門。很快，林婉佳聯(lián)系李先生測試更新情況，經(jīng)過二次核驗后，李先生的行程卡信息更正成功。面對林婉佳細(xì)心、高效的解決能力李先生贊不絕口，很滿意地為她評價10分好評。
林婉佳每天面對用戶的各種疑難雜癥，總能快速有效地解決用戶的燃眉之急。因為她相信，只有設(shè)身處地地為用戶著想，百倍用心，才能換取用戶的10分滿意。
