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互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為我們的生活帶來了很多便利，但對部分老年人卻不太“友好”，生活中用智能手機就能解決的小問題，對這部分人群來說可能并不簡單，所以在營業(yè)廳客戶群體之中，老年客戶也越來越多。為給予老年客戶更多關(guān)愛，常州移動特別在晉陵路營業(yè)廳暖心推出“銀發(fā)服務(wù)專區(qū)”，幫助老年人更好地融入信息化生活。
據(jù)常州移動客戶服務(wù)管理員王煒介紹，60歲以上老年客戶進入晉陵路營業(yè)廳后，只要選擇“銀發(fā)專區(qū)取號”，就會有敬老專員將老人引導至專區(qū)，提供耐心、細致、周到的服務(wù)。專區(qū)為老年人配備了柔軟的沙發(fā)、愛心專座等服務(wù)設(shè)施，并且免費提供飲用水、擦臉巾等日用品。
晉陵路營業(yè)廳的適老化改造不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施的完善上,還體現(xiàn)在營業(yè)員服務(wù)軟實力的提升上。攙扶老年客戶上樓梯，主動幫老年客戶取號排隊，為陪同辦理業(yè)務(wù)的老年客戶搬一把椅子、遞上一杯暖心茶……細致入微的關(guān)懷，贏得了客戶一次次的表揚與感謝，收獲了無數(shù)次的信任與感動�！�
一位來辦業(yè)務(wù)的阿姨說：“銀發(fā)專區(qū)真是我們老年人的福音，我上年紀了耳背，專區(qū)很安靜，在這聽營業(yè)員說話不費勁。小姑娘又有耐心，不僅業(yè)務(wù)好，服務(wù)更好，教會了我好些智能手機使用方法，讓我也跟上了時代的步伐，太感謝移動公司的暖心服務(wù)了�！薄�
在專區(qū)值班的營業(yè)員也感慨，開辟專區(qū)之后，“連心情都變好了”�！耙郧案夏昕蛻魷贤ǖ沫h(huán)境比較嘈雜，一個問題要提高嗓音反復講幾遍，容易著急，在銀發(fā)專區(qū)就不會，這里很安靜，可以靜下心來慢慢講，語速也會不自覺地放慢，溝通很順暢。當看到客戶滿意的笑容、聽到客戶感謝的話語，覺得自己的服務(wù)真值！”
科技雖然冰冷，但服務(wù)卻有溫度。常州移動會持續(xù)關(guān)注老年客戶，幫助老年人適應(yīng)時代的變化、解決急難愁盼的問題，用心、用情、用力，為老年客戶提供更加舒心、貼心、暖心的服務(wù)，讓他們在信息化時代擁有更多的獲得感、安全感、幸福感。
