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近日，深圳聯(lián)通針對“銀發(fā)族”客戶推出“智慧助老”服務(wù)手冊，直擊老年人數(shù)字生活痛點(diǎn)難點(diǎn)需求，通過以“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面、手把手”的服務(wù)方式助力“銀發(fā)族”擁抱數(shù)字生活。
9月中旬某天，李叔急沖沖趕到深圳聯(lián)通光明營業(yè)廳，一臉愁容拉著營業(yè)員“求助”：“哎呀，我搞了半天，這個(gè)手機(jī)支付還是搞不定”。營業(yè)廳經(jīng)常面對像李叔這樣的老年用戶，不熟悉電子支付工具，不清楚防疫掃碼操作，不會(huì)使用智能手機(jī)，便捷的數(shù)字生活反而成為了他們難以跨越的“障礙”。
為此，深圳聯(lián)通結(jié)合老年用戶常見使用問題，匯編了一本圖文并茂、通俗易懂的“寶典手冊”，并配置到全市各大營業(yè)廳。手冊在內(nèi)容編排上除了介紹拍照操作、調(diào)節(jié)手機(jī)字體、來電鈴聲設(shè)置、指紋錄入、人臉解鎖等基本實(shí)用操作外，深度聚焦支付出行、聊天交流、電信詐騙等常見場景講解示范。在版式設(shè)計(jì)上，以圖片為主，文字標(biāo)注，字號放大，解說詳盡，非常方便老年人直觀了解手機(jī)等數(shù)字設(shè)備使用方法，增強(qiáng)“銀發(fā)族”網(wǎng)絡(luò)安全意識。
深圳聯(lián)通還不定期深入社區(qū)開展“科技助老 聯(lián)通美好”主題活動(dòng)，宣講智能手機(jī)有關(guān)技巧和知識，面對面解答老人在日常生活中遇到的通信產(chǎn)品使用問題。“這個(gè)活動(dòng)真的既貼心又暖心，小冊子很實(shí)用，就算一個(gè)人在家遇到問題，也不擔(dān)心”，貼心服務(wù)贏得了老年用戶的廣泛贊譽(yù)。
此外，深圳聯(lián)通還推出了系列“銀齡專享”暖心舉措：60歲以上用戶撥打10010熱線可直達(dá)人工服務(wù)；全市各大營業(yè)廳均設(shè)立“愛心坐席”，年長用戶無需久等就可辦理業(yè)務(wù)；在“中國聯(lián)通APP”可切換便捷無憂服務(wù)；制定發(fā)布老年用戶專屬產(chǎn)品和權(quán)益。
老吾老以及人之老。深圳聯(lián)通始終牢記“以人民為中心”的發(fā)展理念，勇?lián)肫笊鐣?huì)責(zé)任，打造有溫度的高品質(zhì)服務(wù)，助力“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝，共享“數(shù)字生活”。
