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奮斗的青春最美麗，一線的故事最動(dòng)人。在中國(guó)聯(lián)通，許許多多聯(lián)通人扎根基層一線，他們不甘平庸，拒絕躺平，踔厲奮發(fā)，勇毅前進(jìn)，書(shū)寫(xiě)了一個(gè)個(gè)昂揚(yáng)向上的精彩故事。
營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)趙美�。好刻煳⑿挪綌�(shù)都是兩萬(wàn)起步
安徽省黃山市休寧縣蘿寧街營(yíng)業(yè)廳的位置并不算很好，遠(yuǎn)離商業(yè)區(qū)、周邊住戶(hù)少，但店長(zhǎng)趙美俊不等不靠，“走進(jìn)來(lái)的人少，我們就主動(dòng)走出去。”于是，周邊2公里的社區(qū)、商超、校園、沿街店鋪、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)就成為了他們服務(wù)客戶(hù)的“主陣地”。為了融入中老年群體，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同群體制定不同話術(shù)，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情高效做；對(duì)于不便來(lái)廳的需求客戶(hù)，她帶領(lǐng)同事上門(mén)服務(wù)，“每天的微信步數(shù)都是兩萬(wàn)步起步”。
休寧營(yíng)業(yè)廳還是黃山市第一個(gè)開(kāi)設(shè)夜班的營(yíng)業(yè)廳，也是唯一一個(gè)堅(jiān)持到現(xiàn)在還在開(kāi)夜班的營(yíng)業(yè)廳。作為店長(zhǎng)，趙美俊帶頭值夜班，同事們也在她的感召下紛紛加入夜班排班，這一堅(jiān)持就是九年，甚至節(jié)假日哪怕過(guò)年期間也毫無(wú)例外，趙美俊感言，“辛苦是有的，但做事永遠(yuǎn)要講究一個(gè)持久，既然這盞燈亮起來(lái)了，我就希望讓它能長(zhǎng)明不滅。”在休寧營(yíng)業(yè)廳，沒(méi)有“三分鐘的熱度”，只有“一輩子的執(zhí)著”。
休寧營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)趙美俊 休寧營(yíng)業(yè)廳一線人員在社區(qū)為客戶(hù)講解業(yè)務(wù)
校園網(wǎng)格CEO陳超：聯(lián)通親情 溫暖山區(qū)學(xué)子
自2012年擔(dān)任安徽省安慶市聯(lián)通校園網(wǎng)格CEO以來(lái)，陳超扎根校園市場(chǎng)，打造了攻不下的“聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)的校園高地”。
“我從校園走入聯(lián)通，又從聯(lián)通走回校園，不一樣的身份，承擔(dān)了不一樣的使命”，十年來(lái)，陳超堅(jiān)持耕耘校區(qū)客情、培育青創(chuàng)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，每當(dāng)開(kāi)學(xué)季，盡心盡力為每一位入學(xué)新生提供適合需求的通信服務(wù)。“我們這里會(huì)有一些山區(qū)考學(xué)過(guò)來(lái)的孩子，他們往往生活節(jié)儉，但是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)依然需要跟家里聯(lián)系。每當(dāng)遇到這種學(xué)生，我都會(huì)把最優(yōu)惠、最適合的套餐推薦給他，讓他能夠沒(méi)有負(fù)擔(dān)的撥打親情電話。”陳超跟學(xué)生很聊得來(lái)，手機(jī)里也有很多學(xué)生的微信，“有時(shí)候他們回老家了，還會(huì)跟我說(shuō)在家里用網(wǎng)也很通暢，聽(tīng)得我心里暖暖的。”
安徽省安慶市聯(lián)通校園網(wǎng)格CEO陳超及其團(tuán)隊(duì)
9次獲得市分“優(yōu)秀員工”，3次獲得省級(jí)“十佳”、“十快”校區(qū)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)……榮譽(yù)背后，是不斷的實(shí)踐與思考，陳超表示，“校園市場(chǎng)正迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，我與團(tuán)隊(duì)也努力拓展校園信息化業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)校方管理層參觀體驗(yàn)聯(lián)通成熟、優(yōu)勢(shì)的信息化業(yè)務(wù)，聚焦關(guān)鍵客情尋求突破。”2022年，安慶校園網(wǎng)格信息化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破，陳超及其團(tuán)隊(duì)也將在新開(kāi)辟的賽道上奮力向前，塑造新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。
綜合網(wǎng)格小CEO田軍：行動(dòng)才是生產(chǎn)力
安徽省蚌埠市聯(lián)通公眾線綜合網(wǎng)格小CEO田軍是一名營(yíng)銷(xiāo)老兵。面對(duì)不同客戶(hù)的差異化需求，如何服務(wù)好社區(qū)客戶(hù)？對(duì)此，田軍堅(jiān)信“行動(dòng)才是生產(chǎn)力”。
經(jīng)過(guò)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的消費(fèi)特點(diǎn)做出判斷，田軍將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在家庭市場(chǎng)，深耕區(qū)域內(nèi)的60個(gè)小區(qū)，2022年累計(jì)開(kāi)展133場(chǎng)次的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，“每次營(yíng)銷(xiāo)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)有些用戶(hù)家中沒(méi)有安裝寬帶并不是因?yàn)椴恍枰�，而是�?dān)心資費(fèi)貴、營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)久，或者是老年人腿腳不便等困難，摸清了原因，我們就能為他提供針對(duì)性的服務(wù)。”這些經(jīng)歷讓田軍認(rèn)識(shí)到，每一次營(yíng)銷(xiāo)，只要能夠解決一個(gè)客戶(hù)的使用問(wèn)題，就是成功的營(yíng)銷(xiāo)。
安徽省蚌埠市聯(lián)通公眾線綜合網(wǎng)格小CEO田軍
田軍還積極盤(pán)活本區(qū)域資源，時(shí)刻關(guān)注區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)園、物流園、商務(wù)樓宇的業(yè)務(wù)需求，做好崗位職責(zé)及區(qū)域劃分，確保區(qū)域內(nèi)各目標(biāo)場(chǎng)景的責(zé)任到人，以“優(yōu)體系、明市場(chǎng)、強(qiáng)組織”的方法打造了一支淮上聯(lián)通鐵軍。
