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為全面貫徹中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)新戰(zhàn)略新定位，聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系，北京聯(lián)通積極貫徹落實(shí)《高品質(zhì)服務(wù)白皮書(shū)》行動(dòng)要求，組織開(kāi)展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事。位于北京市朝陽(yáng)區(qū)中心地帶的神路街營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“神路街營(yíng)服中心”），憑借著過(guò)硬的寬帶專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及高品質(zhì)客戶服務(wù)從眾多優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中脫穎而出。面對(duì)日益革新的市場(chǎng)環(huán)境，神路街營(yíng)服中心的智家工程師團(tuán)隊(duì)始終不忘初心，以客戶感知為重，提供著“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的溫暖服務(wù)，讓千兆光網(wǎng)點(diǎn)亮千家萬(wàn)戶，為數(shù)字北京、智慧社會(huì)建設(shè)出一份力。
極速響應(yīng)服務(wù) 彰顯央企責(zé)任
神路街營(yíng)服中心服務(wù)的客戶中有許多是國(guó)家重要機(jī)關(guān)單位，這讓團(tuán)隊(duì)的智家工程師深感責(zé)任重大。他們以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在客戶服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持做到態(tài)度真誠(chéng)、親切，遇到特殊情況時(shí)，用耐心與高超的專(zhuān)業(yè)技能解答客戶疑問(wèn)、解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，確保單位日常辦公順利進(jìn)行。
一天夜里，某單位通信聯(lián)系人突然打來(lái)電話，稱(chēng)馬上要開(kāi)展重要跨國(guó)會(huì)議，但網(wǎng)絡(luò)異�？D，需要盡快修復(fù)。神路街智家團(tuán)隊(duì)接到電話后，馬上安排部署兩名高級(jí)智家工程師前往現(xiàn)場(chǎng)。為了快速、徹底解決問(wèn)題，兩位工程師從走線到客戶終端，全部重新摸排并修正了一遍，最終鎖定了發(fā)生問(wèn)題的終端。經(jīng)過(guò)妙手檢修，網(wǎng)絡(luò)卡頓問(wèn)題隨之迎刃而解，客戶提前接入了線上會(huì)議，并對(duì)神路街智家團(tuán)隊(duì)的極速響應(yīng)給予了高度認(rèn)可。
定制化暖心服務(wù) 踐行社會(huì)責(zé)任
由于區(qū)域特殊，神路街營(yíng)服中心同樣服務(wù)著很多老舊小區(qū)。神路街智家團(tuán)隊(duì)始終秉承“為民服務(wù)”工作態(tài)度，解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
前不久，吉祥里小區(qū)的一名老人焦急地打來(lái)電話，稱(chēng)家中網(wǎng)絡(luò)不知為何總連不上，沒(méi)法聯(lián)系不在身邊的子女，希望趕快來(lái)人幫忙修復(fù)。接電話的是曹景濤師傅，他每次向客戶提供服務(wù)后，都會(huì)主動(dòng)記下住戶網(wǎng)絡(luò)狀況和使用需求，每次網(wǎng)絡(luò)遇到問(wèn)題能第一時(shí)間有針對(duì)性地迅速反應(yīng)。
曹師傅一邊安撫老人，一邊收拾工具馬上出發(fā)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，網(wǎng)絡(luò)故障為光貓與路由器連接的網(wǎng)線老化所致。為了進(jìn)一步降低老人家其他網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生概率，曹師傅更換線路的同時(shí)也更換了新的光貓，并為老人重新調(diào)測(cè)了電視機(jī)、電腦、平板等電子設(shè)備。那一刻，曹師傅就像老人的子女一樣，耐心地給老人講解說(shuō)明。老人非常滿意，稱(chēng)自己感受到了聯(lián)通企業(yè)的人情味，更體驗(yàn)到了聯(lián)通企業(yè)文化中的愛(ài)老敬老美德。
腳踏實(shí)地夯實(shí)為人民服務(wù)本領(lǐng)
多年來(lái)，神路街智家團(tuán)隊(duì)始終緊扣時(shí)代脈搏，在知識(shí)儲(chǔ)備與服務(wù)質(zhì)量上不斷自我突破與完善。從512KB的銅線接入到1000M的光纖入戶，再到聯(lián)通5G的移動(dòng)通信技術(shù)改革，通信技術(shù)的飛躍式進(jìn)步推動(dòng)著神路街智家團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，邁上高質(zhì)量服務(wù)新臺(tái)階。
為了更好地掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)，神路街智家團(tuán)隊(duì)定期邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)專(zhuān)家參加早班會(huì)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握客戶服務(wù)心理學(xué)，同時(shí)請(qǐng)受到客戶表?yè)P(yáng)的服務(wù)明星做經(jīng)驗(yàn)分享，促使團(tuán)隊(duì)成員共同提高。
特殊時(shí)期，神路街智家團(tuán)隊(duì)更是沖鋒在前。疫情開(kāi)始至今，神路街智家團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持按要求做好防疫準(zhǔn)備，堅(jiān)持每天掃碼測(cè)溫，并在不同的工作場(chǎng)景中穿戴相應(yīng)的防護(hù)服裝，同時(shí)也為每一位客戶提供安全保障。為了協(xié)助轄區(qū)內(nèi)街道和商鋪關(guān)鍵時(shí)期的工作與經(jīng)營(yíng)，他們每天堅(jiān)持早八點(diǎn)晚九點(diǎn)，主動(dòng)巡查線路情況，熱心征詢客戶需求，讓客戶真正享受到足不出戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，力爭(zhēng)將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決在發(fā)生之前。
神路街智家工程師們近期還在轄區(qū)內(nèi)安裝了200余套防疫二合一設(shè)備專(zhuān)屬寬帶，這些設(shè)備服務(wù)于商鋪及餐飲，還包括街道、社區(qū)人員流動(dòng)較大區(qū)域。神路街智家團(tuán)隊(duì)為轄區(qū)內(nèi)的抗疫工作做出的貢獻(xiàn)，獲得了客戶以及街道的廣泛贊譽(yù)和認(rèn)可。
“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”，神路街智家團(tuán)隊(duì)就是北京聯(lián)通眾多智家團(tuán)隊(duì)的縮影，他們腳踏實(shí)地、行穩(wěn)致遠(yuǎn)、進(jìn)而有為，用精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)刻踐行“高品質(zhì)服務(wù)”，為人民暢享智慧數(shù)字化生活一直在努力奮斗！
