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“這里干凈又寬敞，馬上天涼了，中午可以過(guò)來(lái)喝點(diǎn)兒熱水，歇會(huì)兒腳，真是太方便了！”環(huán)衛(wèi)工人劉大叔來(lái)到蘇州移動(dòng)蘇州大道東營(yíng)業(yè)廳的愛(ài)心休息站歇息，對(duì)休息站的環(huán)境和設(shè)備贊不絕口。“我做保潔好多年了，冬天冷夏天熱，有時(shí)候自己帶的水喝完了，也只能找附近的商店去借一點(diǎn)�，F(xiàn)在移動(dòng)有了愛(ài)心休息站，我們環(huán)衛(wèi)工人喝水休息都很方便，我覺(jué)得特別溫暖。”
為讓進(jìn)廳用戶以及戶外工作者在辛勤工作之余能夠感受到社會(huì)濃濃的溫情，蘇州移動(dòng)充分發(fā)揮自身營(yíng)業(yè)廳分布廣的優(yōu)勢(shì)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟“愛(ài)心休息站”。“愛(ài)心休息站”提供茶水、充電寶、微波爐、冰箱、急救藥箱等設(shè)備服務(wù)，讓?xiě)敉夤ぷ髡咴趧诶鄣臅r(shí)候能有一個(gè)休息和遮風(fēng)避雨的地方，感受到觸手可及的關(guān)愛(ài)和溫暖。“我們平常送外賣都是在路邊等單子，風(fēng)吹雨淋是常有的事情。現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳里有休息的地方，可以坐下來(lái)等單子，下午不太忙的時(shí)候還可以在這里歇歇腳、休息下！”在營(yíng)業(yè)廳的“愛(ài)心休息站”，外賣小哥小陳說(shuō)，能夠在這里進(jìn)行短暫的休整，讓他一天的奔波多了幾分溫暖。
除了“愛(ài)心休息站”，蘇州移動(dòng)還在規(guī)模較大的營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了老年人手機(jī)輔導(dǎo)專區(qū)，定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)活動(dòng)。針對(duì)年齡較大、使用“老人機(jī)”的客戶，從簡(jiǎn)單的內(nèi)容開(kāi)始輔導(dǎo)，包括接打電話、輔導(dǎo)設(shè)置親情號(hào)碼一鍵通話、讀取短信、設(shè)置字號(hào)大小等；針對(duì)接受能力較強(qiáng)、使用智能手機(jī)的客戶，輔導(dǎo)健康碼生成與出示、微信使用、掃碼支付、抖音拍傳、家庭安防手機(jī)實(shí)時(shí)訪問(wèn)等實(shí)用內(nèi)容，提升老年人幸福感和獲得感。“現(xiàn)在都流行用智能手機(jī)，年齡大了好多手機(jī)功能都不會(huì)用，孩子不在身邊，沒(méi)人教我，我就經(jīng)常來(lái)營(yíng)業(yè)廳，可以學(xué)到好多知識(shí)呢！”張阿姨笑著說(shuō)。
蘇州移動(dòng)積極踐行“心級(jí)服務(wù)”理念，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳的愛(ài)心角落給用戶帶來(lái)舒心、貼心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)，也讓?xiě)敉夤ぷ髡�、老年群體在寒冬酷暑里多一份慰藉。
