為全面提升服務質量和服務水平，樹立良好窗口服務形象，蘇州移動開展了以“新征程 新動能 新作為——喜迎二十大、服務新篇章”為主題的“服務技能月”活動，通過加強服務意識、服務禮儀和技巧培訓，夯實服務品質。
活動分為客戶經理集團服務、家庭信息化服務、營業(yè)廳渠道服務、投訴處理服務四大分賽場。在客戶經理集團服務分賽場，員工通過模擬客戶經理與解決方案經理日常服務流程、商機挖掘、方案制定等情景，多環(huán)節(jié)共同提升客戶服務整體技能。在家庭信息化服務分賽場，家庭信息化工程師來到相城區(qū)某樓盤現場，借助樣板間進行實操，從入戶話術、數據測量、客戶溝通、限時熔纖等方面考核服務技能。在營業(yè)廳渠道服務分賽場，營業(yè)員通過真實模擬到廳客戶需求及前臺提醒系統(tǒng)查詢到的號碼相關內容，進行服務及業(yè)務介紹。在投訴處理服務分賽場，員工以真實處理投訴工單速度與客戶和解率相結合，開展實戰(zhàn)比拼。
該活動的開展強化了相關工作人員的服務意識，提升了服務技能，把服務質量提升滲透到工作的每一個環(huán)節(jié)。接下來，蘇州移動將一如既往地持續(xù)努力為客戶提供更加優(yōu)質、高效的心級服務體驗。
