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自貴州聯(lián)通在全省范圍內(nèi)開(kāi)展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以來(lái)，涌現(xiàn)出一批又一批優(yōu)秀的服務(wù)之星，省服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心投訴處理專(zhuān)員劉晉瑩就是其中一位，她以熱情、周到、認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)每一位客戶(hù)，以“客戶(hù)為本 服務(wù)至上”完美詮釋聯(lián)通人的服務(wù)精神。
以客戶(hù)為中心，深耕客服一線(xiàn)
劉晉瑩，是貴州聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心一名投訴處理人員，入職七年時(shí)間里，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己的綜合能力，從一名新手快速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。她始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，用心解決客戶(hù)難題，通過(guò)不懈努力，劉晉瑩的客戶(hù)問(wèn)題滿(mǎn)意解決率全省排名第一。她始終堅(jiān)信，以專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)服務(wù)，才能獲得客戶(hù)的十分滿(mǎn)意。
快速響應(yīng)客戶(hù)需求，積極解決客戶(hù)難題
一天，一位客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)安裝寬帶事宜，由于客戶(hù)長(zhǎng)期在外地工作，父母年紀(jì)較大身體也不太好，表示自己不能在身邊照顧父母很擔(dān)心，于是想為父母安裝寬帶以便能經(jīng)常通過(guò)視頻了解他們的生活情況。通過(guò)電波她感受到客戶(hù)的焦急與擔(dān)心，于是她一邊安撫客戶(hù)一邊詢(xún)問(wèn)詳細(xì)地址，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況推薦了沃家神眼業(yè)務(wù)，還積極協(xié)調(diào)安裝師傅快速上門(mén)安裝攝像頭，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)安裝聯(lián)通智家APP，這樣客戶(hù)不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與父母視頻通話(huà)，還能實(shí)時(shí)查看、隨時(shí)回看父母動(dòng)態(tài)，對(duì)此客戶(hù)非常感動(dòng)，并表示雖然只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但卻有效的解決了他的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也對(duì)劉晉瑩周到細(xì)致的服務(wù)給予了十分好評(píng)。
不斷提升服務(wù)水平 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)榮獲第一
今年5月，她以出色的業(yè)績(jī)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，脫穎而出成為投訴團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。在剛接手團(tuán)隊(duì)初期工作時(shí)，她發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意，因此著手優(yōu)化投訴處理流程及方法，并將自己平時(shí)累積的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的告訴團(tuán)隊(duì)里的每一位伙伴。經(jīng)過(guò)她及團(tuán)隊(duì)不懈的努力，客戶(hù)的問(wèn)題都得到了有效的解決，客戶(hù)滿(mǎn)意率大幅提升。在公司開(kāi)展的高品質(zhì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)競(jìng)賽中，她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)榮獲第一名，同時(shí)她也被評(píng)為年度優(yōu)秀組長(zhǎng)。
貴州聯(lián)通將以本次服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為契機(jī)，全面營(yíng)造學(xué)習(xí)標(biāo)兵、爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵的良好氛圍，不斷提升全員服務(wù)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)贏得客戶(hù)滿(mǎn)意。
