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11月10日晚間消息，京東宣布11.11“巔峰28小時”今日開啟，京東云作為京東11.11技術(shù)基石全程參與服務，據(jù)介紹，京東云借助混合多云操作系統(tǒng)云艦，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)主流云廠商、72個大型數(shù)據(jù)中心、近百個邊緣數(shù)據(jù)中心、數(shù)十萬智能物流終端統(tǒng)一調(diào)度管理，實現(xiàn)每秒用戶訪問峰值同比提升114%。
經(jīng)過京東11.11多年高并發(fā)場景的歷練，京東云推出了一系列云基礎(chǔ)產(chǎn)品。其中，軟硬一體虛擬化引擎京剛2.0，將算力虛擬化損耗降至零，作為數(shù)據(jù)中心級DPU引擎，其存儲IOPS、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)發(fā)性能均提升50%�；诖嫠惴蛛x技術(shù)自主研發(fā)的統(tǒng)一存儲平臺-云海，打破了存算一體限制，使計算資源利用率提升30%。京剛2.0+云海，通過軟硬融合使存儲性能提升10倍，成本降低50%，目前已經(jīng)全面應用于京東集團大規(guī)模復雜業(yè)務場景。
依托京東人工智能應用平臺言犀，京東云智能客服“巔峰28小時”前10分鐘咨詢服務量超202萬次。京東云基于智能交互技術(shù)，提供多模態(tài)數(shù)字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用產(chǎn)品，開放語音識別、語義理解、多輪對話、知識圖譜等六種通用產(chǎn)業(yè)AI能力，為消費者服務保駕護航。
在今年11.11期間，京小智精心推出2大特色功能、3項先進技術(shù)、3大客戶權(quán)益，包括活動咨詢、價保咨詢、發(fā)票咨詢、退換貨咨詢4大大促熱門場景自助應答升級，可獨立解決70%以上客戶問題，有效幫助商家節(jié)省咨詢成本、
提升咨詢體驗。截至目前，京小智已為超17.8萬京東第三方商家提供智能客服及營銷導購一體化服務，導購服務的訂單占比超90%。
此外，京東供應鏈金融科技通過開啟“助微倍增 11.11 特別行動”，以數(shù)智化供應鏈+供應鏈金融的“雙鏈聯(lián)動”模式，有效連接消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為中小微企業(yè)提供包括信用貸款、應收融資、采購融資、動產(chǎn)融資、票據(jù)融資、聚合收銀等多種金融工具，通過專項提額、息費減免、金融補貼等，為京東生態(tài)內(nèi)外部商家超過百萬家中小微企業(yè)累計提額超160億元。
