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張豆豆是臨夏聯(lián)通一名VIP服務(wù)經(jīng)理。她將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心，外化于行，“事無大小，唯有致深致遠(yuǎn)”是她一以貫之的初心使命。她在工作上盡職盡責(zé)，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，被評為“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號，她服務(wù)過的客戶、同事們都親切稱她為“開心豆”。
張豆豆出生在農(nóng)村，她所在的村鎮(zhèn)是全國貧困縣之一，她深知鄉(xiāng)親們期盼著過上好日子的心情，知曉留守老人、孩子們內(nèi)心的需求。2022年2月某天，夕陽的余輝照進(jìn)營業(yè)廳內(nèi)，張豆豆和同事們正在做著下班的準(zhǔn)備，這時(shí)她的電話響了起來，定睛一看是她時(shí)常聯(lián)系的客戶陳先生。電話那頭陳先生稱：自己臨時(shí)決定要搭朋友車去拉薩打工，凌晨3點(diǎn)就要出發(fā)，家里就只剩下年邁的父母，想辦個(gè)寬帶方便以后可以視頻聯(lián)系，但這個(gè)時(shí)間估計(jì)營業(yè)廳下班了，想問問還能不能給辦理一下。聽后，張豆豆二話不說，背起電腦就直奔陳先生家中，2月的晚風(fēng)依舊凜冽，大風(fēng)刮在臉上像刀割一樣，當(dāng)陳先生看到張豆豆這個(gè)時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)在他家里的時(shí)候，心里感激之情無以言表，只是說了句“以后不管我在哪，就只用聯(lián)通號碼！”。張豆豆此舉帶給客戶的不僅僅是感動，更是留住了客戶的心。此外張豆豆還利用閑暇時(shí)間定期去張先生家里進(jìn)行拜訪，詢問老人們寬帶、手機(jī)使用情況，并手把手教著兩位老人學(xué)習(xí)視頻語音等簡單功能的操作方法以及防詐騙知識等等。就這樣一來二去張豆豆和這個(gè)“陌生家庭”結(jié)下了不解之緣，從客戶成為了朋友，不是親人勝親人，阿姨出門逢人就夸聯(lián)通“開心豆”人好、服務(wù)棒，還時(shí)不時(shí)幫她“做業(yè)務(wù)營銷”，身邊的20余人都選擇了聯(lián)通產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。
這樣的事例對張豆豆來說不算什么，還有很多很多，她常說：“能得到客戶的信任與支持，就是對我工作最大的回報(bào)”！在服務(wù)這條路上，張豆豆將一直秉承真誠服務(wù)的初心，奉行的“一切為了客戶”的服務(wù)理念勠力前行，為中國聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量與智慧。
