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為提升用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，蘇州移動(dòng)吳江分公司組織金牌寬帶裝維工程師和網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家組成智慧家庭服務(wù)團(tuán)隊(duì)，前往榮熙華庭、奧林清華等小區(qū)開(kāi)展“寬帶義診”暖心活動(dòng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已幫助2800余戶家庭解決寬帶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)居民反饋的家里網(wǎng)速慢、掉線等問(wèn)題，上門(mén)提供排查服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為他們更換千兆光貓、升級(jí)千兆路由器，并多次調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)，確保居民盡享千兆升級(jí)帶來(lái)的高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。此外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為居民提供智慧家庭設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)排障基礎(chǔ)知識(shí)普及等便民服務(wù)，并手把手教居民使用智慧家庭設(shè)備。家住在榮熙華庭的梅先生反映寬帶無(wú)法使用，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員上門(mén)之后發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題是由戶線中斷所導(dǎo)致，隊(duì)員幫其重新布放戶線后成功恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。在修復(fù)過(guò)程中，隊(duì)員為梅先生做了全面的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)梅先生家是千兆寬帶，使用的卻是百兆路由器，隊(duì)員向梅先生解釋了情況，建議更換千兆路由器并介紹了最新的FTTR全光組網(wǎng)，最終梅先生選擇了FTTR全光組網(wǎng)。近期，服務(wù)隊(duì)對(duì)前期上門(mén)服務(wù)過(guò)的用戶進(jìn)行了回訪。“換了FTTR之后，家里的網(wǎng)絡(luò)再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)卡頓、掉線的情況了。”梅先生開(kāi)心地說(shuō)道。
寬帶義診的同時(shí)，蘇州移動(dòng)還為老年住戶提供智能手機(jī)使用指導(dǎo)、防詐騙講解等助老愛(ài)心服務(wù)，全方位助力居民與數(shù)智時(shí)代接軌，更好地服務(wù)用戶。接下來(lái)，蘇州移動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展寬帶義診活動(dòng)，廣泛覆蓋各區(qū)縣、各小區(qū)，關(guān)注群眾需求，提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)�！�
