河南聯(lián)通聯(lián)合華為開(kāi)啟首個(gè)全省覆蓋、全球商用規(guī)模最大的品質(zhì)寬帶項(xiàng)目建設(shè)

2021年，“千兆光網(wǎng)”首次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，聯(lián)通集團(tuán)緊跟新時(shí)代步伐，制定了“加快千兆寬帶部署”發(fā)展戰(zhàn)略。隨著千兆和數(shù)字化家庭建設(shè)進(jìn)程的深入，品質(zhì)體驗(yàn)成為用戶(hù)剛需，

河南聯(lián)通緊扣社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，攜手華為開(kāi)啟了品質(zhì)寬帶（AEC+NCE+ADO）數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的聯(lián)合創(chuàng)新。近日，河南聯(lián)通宣布將全方位建立首個(gè)全省覆蓋、全球商用規(guī)模最大的品質(zhì)寬帶項(xiàng)目。

在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，河南聯(lián)通切中肯綮，梳理出數(shù)項(xiàng)新時(shí)代中家寬業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。首先，用戶(hù)畫(huà)像構(gòu)建主要基于B域數(shù)據(jù)篩選的營(yíng)銷(xiāo)清單，業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨增幅瓶頸。其次，千兆用戶(hù)端網(wǎng)業(yè)不匹配，用網(wǎng)體驗(yàn)缺乏有效保障。再者，感知能力無(wú)法觸達(dá)用戶(hù)體驗(yàn)，千兆和FTTR業(yè)務(wù)體驗(yàn)及用戶(hù)滿意度難以有效提升。

針對(duì)這些問(wèn)題，河南聯(lián)通與華為建立了聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，打造了品質(zhì)寬帶聯(lián)合創(chuàng)新解決方案。該方案通過(guò)在OLT上引入AEC智能單板，實(shí)時(shí)采集時(shí)延、抖動(dòng)等應(yīng)用KPI數(shù)據(jù)，從而真實(shí)、準(zhǔn)確、有效地感知用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，其基于iMaster NCE管控析系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)智能分析能力，協(xié)同ADO家寬敏捷數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，幫助系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)家寬體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)，開(kāi)辟出突破性增長(zhǎng)空間。

識(shí)用戶(hù)之需，賦營(yíng)銷(xiāo)之能

聯(lián)合創(chuàng)新方案提供了應(yīng)用、體驗(yàn)、瓶頸、組網(wǎng) 4大類(lèi)100多個(gè)體驗(yàn)黃金標(biāo)簽，可以進(jìn)一步抓取應(yīng)用類(lèi)型、體驗(yàn)狀況、體驗(yàn)瓶頸、Wi-Fi覆蓋等“體驗(yàn)維度”的關(guān)鍵信息，從而實(shí)現(xiàn)了從單維到多維的潛客識(shí)別模型優(yōu)化，更準(zhǔn)確地、更輕松地、更全面地感知用戶(hù)體驗(yàn)需求，從而制定更精準(zhǔn)的、更有效的、更細(xì)致的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，匹配用戶(hù)的切實(shí)訴求。聯(lián)合創(chuàng)新過(guò)程中，方案成功在3.8萬(wàn)用戶(hù)中識(shí)別了1.2萬(wàn)的各類(lèi)型潛客，通過(guò)業(yè)務(wù)訂購(gòu)驗(yàn)證，營(yíng)銷(xiāo)成功率從3%提升到了10%，提升了3倍多。

端網(wǎng)業(yè)三方匹配，按需求升級(jí)網(wǎng)絡(luò)

用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)不達(dá)標(biāo)的情況往往可能是因?yàn)槎?網(wǎng)-業(yè)三方的不匹配造成的。為此，聯(lián)合創(chuàng)新方案首先將分鐘級(jí)的流量統(tǒng)計(jì)升級(jí)為秒級(jí)的流量統(tǒng)計(jì)，同時(shí)，在固網(wǎng)領(lǐng)域首次引入了流量峰均比模型。通過(guò)峰均比的大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，該模型能實(shí)現(xiàn)對(duì)擴(kuò)容門(mén)限的設(shè)定，從而保障網(wǎng)-業(yè)的精準(zhǔn)匹配。其次，通過(guò)首創(chuàng)的體驗(yàn)三角壓抑模型，方案可以從用戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)（如是否質(zhì)差和質(zhì)差占比）、PON口擁塞以及ONT擁塞三個(gè)角度，識(shí)別出體驗(yàn)瓶頸，從而確保千兆用戶(hù)端網(wǎng)業(yè)匹配。試點(diǎn)中，河南聯(lián)通整改了端業(yè)不匹配2330戶(hù)，網(wǎng)業(yè)不匹配722戶(hù)，切實(shí)保障了用戶(hù)千兆Wi-Fi體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)投資效益最大化。

健全體驗(yàn)感知能力，完善體驗(yàn)保障架構(gòu)

為締造最優(yōu)千兆體驗(yàn)，聯(lián)合創(chuàng)新方案進(jìn)一步將感知能力從Wi-Fi連接維度提升到用戶(hù)體驗(yàn)維度。方案實(shí)現(xiàn)了分鐘內(nèi)的質(zhì)差感知（如視頻卡頓），同時(shí)生成質(zhì)差快照，進(jìn)而根據(jù)時(shí)間和空間的關(guān)聯(lián)，精準(zhǔn)查明質(zhì)差原因，主動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。試點(diǎn)階段，河南聯(lián)通主動(dòng)識(shí)別出1684個(gè)質(zhì)差用戶(hù)，質(zhì)差占比4.43%。與此同時(shí)，聯(lián)合創(chuàng)新方案為運(yùn)維人員提供了手機(jī)APP貼身指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)故障上門(mén)即處理，工單平均處理時(shí)間從1.5小時(shí)降低到30分鐘內(nèi)。方案將靠客戶(hù)投訴驅(qū)動(dòng)的被動(dòng)感知模式升級(jí)為了全新的主動(dòng)體驗(yàn)感知及保障模式，有效降低用戶(hù)投訴量、提升業(yè)務(wù)口碑，從而提升客戶(hù)留存率和滿意度。

未來(lái)，河南聯(lián)通將分2個(gè)階段持續(xù)推進(jìn)品質(zhì)寬帶項(xiàng)目的建設(shè)：第一階段首先完成主城區(qū)和百?gòu)?qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 430萬(wàn)用戶(hù)的覆蓋建設(shè)，進(jìn)而在第二階段逐步覆蓋全省970萬(wàn)用戶(hù)。基于品質(zhì)寬帶聯(lián)合創(chuàng)新方案，河南聯(lián)通將立足于千兆業(yè)務(wù)繁榮、千兆體驗(yàn)建網(wǎng)和千兆體驗(yàn)保障三大價(jià)值經(jīng)營(yíng)，向著更高程度的網(wǎng)絡(luò)智能化及運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)字化不斷進(jìn)發(fā)，為承接新時(shí)代發(fā)展需求做足準(zhǔn)備。