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“用心傾聽、誠(chéng)心安撫、貼心交流 、暖心服務(wù)”是王立存入職9年來始終堅(jiān)持的工作理念，面對(duì)日常處理的多種訴求和反饋，她總能站在客戶的角度，認(rèn)真理解對(duì)方需求，耐心解釋問題的原因，詳細(xì)介紹解決辦法，用精湛的業(yè)務(wù)能力和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，讓客戶滿意而歸。
今年5月份，一位70歲的老人通過固話來電反映自己的手機(jī)號(hào)碼無法使用，并且已經(jīng)嘗試了更換終端和重新插拔SIM卡，都顯示無信號(hào)。王立存了解清楚具體情況后，立即查詢號(hào)碼狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)一切正常。結(jié)合與老人的表述和自己的多年工作經(jīng)驗(yàn)，她判斷問題出在SIM卡上，于是建議老人換卡嘗試。但是老人所在區(qū)域的營(yíng)業(yè)廳都受疫情影響暫不營(yíng)業(yè)，且老人獨(dú)自在家，跨區(qū)域前往更遠(yuǎn)的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行補(bǔ)卡也存在困難�？紤]到客戶的特殊情況，王立存一邊安撫老人情緒，一邊緊急協(xié)調(diào)就近工作人員，為老人上門辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。
期間，王立存時(shí)刻跟進(jìn)處理流程，得知補(bǔ)卡成功后，她立即嘗試撥打老人的手機(jī)號(hào)碼，電話接通后，她才終于放心來。接到回訪電話的老人也很是高興，表示對(duì)聯(lián)通工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦事效率都非常滿意。
工作之余，王立存也始終保持著篤志好學(xué)、奮發(fā)向上的生活態(tài)度。她積極參加各類服務(wù)技能比賽，在大賽中吸收優(yōu)秀同事的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，鍛煉自己解決問題的能力，力求能夠更快更好地為客戶排憂解難。
作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的客服代表，王立存總能快速定位問題原因，及時(shí)高效解決難題，收獲了眾多客戶的信賴與認(rèn)可。她和千千萬萬名聯(lián)通客服人一起，一絲不茍對(duì)工作，真心實(shí)意對(duì)客戶，為打造近悅遠(yuǎn)來的高品質(zhì)服務(wù)口碑貢獻(xiàn)著自己的力量。
