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廣東中山聯(lián)通古鎮(zhèn)國(guó)貿(mào)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員蘇旺娣，扎根營(yíng)業(yè)一線10年，她用真誠(chéng)、熱情的態(tài)度去接待每一位客戶，始終秉承“專業(yè)、耐心”的服務(wù)宗旨，用誠(chéng)心對(duì)待客戶，用真心幫助客戶，以點(diǎn)滴積累贏得客戶的信任。
【用心服務(wù)，贏得肯定】
記得有一天，有一位行動(dòng)不便的客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢手機(jī)卡業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)與客戶的詳細(xì)溝通，了解到客戶平時(shí)喜歡看視頻，所以對(duì)手機(jī)流量需求比較大；通過(guò)客戶近幾個(gè)月的賬單情況，得知客戶每個(gè)月都超流量費(fèi)，結(jié)合兩點(diǎn)給客戶分析適合他的優(yōu)惠套餐后，客戶決定辦理轉(zhuǎn)套餐業(yè)務(wù)，但因沒(méi)帶身份證無(wú)法辦理，這下難住了客戶：“那我改天帶齊證件再來(lái)辦理。”此時(shí)的蘇旺娣看出了客戶的憂慮，考慮到客戶行動(dòng)不方便，于是主動(dòng)提出愿意上門(mén)為客戶辦理，隨即便約好上門(mén)辦理的時(shí)間，同時(shí)互加了微信，方便日后為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。當(dāng)天在客戶約定的時(shí)間，蘇旺娣帶齊辦理裝備準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了客戶家中，順利幫客戶辦理了轉(zhuǎn)套餐業(yè)務(wù)，貼心的服務(wù)贏得了客戶的肯定和贊揚(yáng)。
【愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)】
俗話說(shuō):真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，蘇旺娣不斷提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，用個(gè)性化服務(wù)換來(lái)客戶頻頻的稱贊。
有一天晚上，蘇旺娣在臨下班準(zhǔn)備關(guān)門(mén)的時(shí)候接到了一個(gè)老客戶的微信語(yǔ)音電話，電話那頭傳來(lái)很著急的聲音，原來(lái)是客戶不慎丟了手機(jī)，他用家人手機(jī)登錄微信聯(lián)系到營(yíng)業(yè)廳，表示第二天一早要趕著去外地出差，現(xiàn)在手機(jī)和電話卡丟了，取票二維碼、粵康碼、行程卡等等就沒(méi)有辦法出示了，所以才把客戶急壞了。蘇旺娣一邊在安慰客戶別著急，一邊為客戶想著解決方案。由于客戶到廳還需要半個(gè)多小時(shí)，蘇旺娣承諾客戶會(huì)在營(yíng)業(yè)廳等他辦了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)后才下班。半個(gè)小時(shí)后，等來(lái)了匆匆忙忙趕來(lái)的客戶，順利補(bǔ)辦了手機(jī)卡并在營(yíng)業(yè)廳重購(gòu)了一臺(tái)新手機(jī)，客戶終于松了一口氣，同時(shí)也感動(dòng)著蘇旺娣的舉動(dòng)和服務(wù)，并為耽誤了她的下班表示歉意。蘇旺娣滿臉笑容地說(shuō)：“能為您解決問(wèn)題就是最大的收獲。”
這就是蘇旺娣工作的日常，她一直嚴(yán)格要求自己，以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己的一言一行，堅(jiān)持以客戶為中心，能夠站在客戶角度，為客戶而想，針對(duì)不同的客戶推薦合適的產(chǎn)品套餐；為客戶而解，客戶有任何的“急難愁盼”問(wèn)題，第一時(shí)間解答；為客戶而做，站在客戶角度為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
