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5G時代移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶來手機應(yīng)用生態(tài)的繁榮，一家企業(yè)多個APP門戶屢見不鮮。但不同業(yè)務(wù)辦理需要下載多個APP，或多個APP上都有同一項業(yè)務(wù)，這既難以給用戶帶來便捷體驗，也使得企業(yè)業(yè)務(wù)體系繁冗復(fù)雜。
11月25日，中國電信渠道運營服務(wù)中心重塑服務(wù)渠道，在“中國電信營業(yè)廳APP”上線10周年之際，正式改版升級為10.0版本“中國電信APP”，同時宣布四大功能煥新升級，以融AI、融安全為抓手，帶來智慧便捷新體驗。
功能一：數(shù)字員工“筱翼”重磅亮相，全業(yè)務(wù)語音識別
全新“中國電信APP”10.0版本首次引入虛擬數(shù)字人，這也是運營商官方APP上線的首個“數(shù)字員工”�；陔娦胖腔跘I中臺的強大技術(shù)能力，“筱翼”融入AI語音交互、機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜、虛擬形象技術(shù)等多項創(chuàng)新科技，打造無障礙全業(yè)務(wù)語音識別，仿真人全息互動，可以為用戶提供多樣化業(yè)務(wù)辦理需求，打造全新的客戶服務(wù)體驗。
較此前相比，“中國電信APP”新增不少業(yè)務(wù)功能，以往要去線下營業(yè)廳辦理的部分業(yè)務(wù)，目前可以通過AI數(shù)字人“筱翼”遠程柜臺、視頻辦理等方式完成，24小時在線虛擬化面對面業(yè)務(wù)辦理，打造媲美真人的服務(wù)體驗，可以滿足用戶大部分的業(yè)務(wù)辦理需求。
“有事您說話，有AI全搞定”，7×24全天候的AI數(shù)字員工，可以不分時段、隨時隨地響應(yīng)客戶需求，與10000號人工客服形成有效補充，在“急用戶之所急”的同時還能提質(zhì)增效。
功能二：AI適老關(guān)懷升級，全場景語音播報
老齡化社會的到來，關(guān)注老年人在互聯(lián)網(wǎng)時代的無障礙友好環(huán)境，成為近年來的一個趨勢。
為讓銀發(fā)族也能順暢融入數(shù)字科技，始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念的“中國電信APP”，暖心升級“AI適老模式”，專為老年人、視障群體提供“關(guān)愛版”關(guān)懷服務(wù)。全場景語音播報，字體控制，大圖標(biāo)、大字體、簡功能……諸多無障礙讀屏舉措，避免字體太小老年人看不清，視力障礙群體不好操作等問題，以服務(wù)讓老人更適從。
不僅如此，“中國電信APP”登錄進去就默認(rèn)語音播報，“老年關(guān)愛版”在首頁非常顯眼位置。切換“老年關(guān)愛版”，賬戶余額信息、月度費用等基本使用情況一目了然，充話費、充流量、客服熱線等菜單欄置于上方，老人不會用還有視頻引導(dǎo)，看不清也可以選擇語音播報用量。此外，中國電信APP還支持“65歲以上自動人工客服”，老年人使用APP轉(zhuǎn)人工服務(wù)，可“一鍵接入”，跳過繁瑣步驟，老人用起來更便捷。
功能三：運營商行業(yè)內(nèi)唯一有效安全認(rèn)證APP上網(wǎng)有盾更安全
騷擾電話、詐騙電話、釣魚網(wǎng)站鏈接、個人信息泄露……各種網(wǎng)絡(luò)安全問題五花八門，營造安全上網(wǎng)空間至關(guān)重要。新版中國電信APP已順利通過CCRC的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(App)安全認(rèn)證，這是運營商行業(yè)內(nèi)唯一有效獲得國家級安全認(rèn)證證書的運營商App。
上網(wǎng)有盾，安全沖浪，中國電信APP秉承保護個人信息數(shù)據(jù)的決心，防止隱私泄露，守護數(shù)據(jù)安全，讓用戶安心上網(wǎng)，為全體用戶營造安全、健康、綠色的上網(wǎng)環(huán)境。
功能四：獨家首創(chuàng)翼相連P-RAN近域網(wǎng)，異網(wǎng)流量共享
此次中國電信APP全新改版的一大重要亮點，首創(chuàng)開發(fā)“翼相連”（P-RAN）近域網(wǎng)絡(luò)能力，閑置終端中繼利用，異網(wǎng)流量共享，助力改善室內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這也標(biāo)志著中國電信主導(dǎo)研發(fā)的P-RAN技術(shù)正式商用。
“翼相連”有分享網(wǎng)絡(luò)、連接網(wǎng)絡(luò)、拓展網(wǎng)絡(luò)三大功能。簡單來說，用戶通過中國電信APP打開“翼相連”功能，可以將自己的流量、WiFi網(wǎng)絡(luò)分享出去；也可以尋找附近的P-RAN網(wǎng)絡(luò)，一鍵連接；連接者在選擇某個P-RAN網(wǎng)絡(luò)連接時，還可確定是否拓展該網(wǎng)絡(luò)，如選擇拓展該網(wǎng)絡(luò)，則連接后自動將該網(wǎng)絡(luò)共享出去，其他連接者也可連接到原網(wǎng)絡(luò)。
“翼相連”（P-RAN）近域網(wǎng)絡(luò)可以將舊手機及終端“升值”，老舊手機及終端可作為中繼，接入其他流量，并提供中繼能力將信號擴散，閑置終端再利用，擴展全屋網(wǎng)絡(luò)覆蓋。如用戶家里只安裝了1個路由器，其他房間信號不好時，打開“翼相連”，將其他房間閑置終端連接WiFi形成信號傳遞，各個房間都如同安裝路由器，解決因覆蓋不全面影響的用戶使用體驗問題。
特別是針對商超便利、餐飲商戶來說，為進店用戶共享流量，店內(nèi)用戶免費使用，可以提升店內(nèi)流量覆蓋，帶動店內(nèi)經(jīng)營收益。
從2012到2022，中國電信APP經(jīng)歷十年發(fā)展歷程，再次煥新升級，開啟數(shù)字化新征程。有業(yè)內(nèi)人士表示，中國電信APP四大功能升級，契合當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，正是對用戶實際需求的深刻洞察，在可預(yù)期的未來，將為用戶創(chuàng)造更多的價值。目前，中國電信APP已在全網(wǎng)升級上線，大家可以在應(yīng)用商店搜索下載，開啟智慧體驗之旅！
