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廣東聯(lián)通東莞厚街寮廈營(yíng)業(yè)廳李敏誼，愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)和服務(wù)技能熟練，服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，每月CES評(píng)價(jià)都在全市前列，客戶滿意度高。在做好服務(wù)的同時(shí)，抓住每一位客戶進(jìn)廳的機(jī)會(huì)，利用政策知識(shí)點(diǎn)和優(yōu)惠跟客戶交流，以良好的服務(wù)獲得用戶信任，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，經(jīng)常和廳內(nèi)的同事一起，走進(jìn)聚類市場(chǎng)開展公益反詐宣傳，成功拓展21家商鋪，使得聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌得到廣泛的傳播，在客戶中獲得很高的評(píng)價(jià)。同時(shí)充分利用新融合政策，拓展了如東莞市**鞋業(yè)有限公司、東莞市**貨運(yùn)物流公司等大企業(yè)，其拓展模式作為優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)給全市營(yíng)業(yè)人員分享學(xué)習(xí)。
做為聯(lián)通的一名普通營(yíng)業(yè)員，李敏誼用自己的言行證明了“我的百倍用心，愿您十分滿意”的服務(wù)理念。曾經(jīng)有一位用戶因手機(jī)突然不能撥打前來營(yíng)業(yè)廳投訴，客戶情緒比較激動(dòng)，李敏誼始終微笑接待，耐心聆聽用戶的訴求，細(xì)心檢查了用戶的手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩羰謾C(jī)操作不當(dāng)而引起的。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶詳細(xì)示范手機(jī)的操作。經(jīng)過李敏誼半個(gè)多小時(shí)的耐心講解和演示，客戶了解了正確的操作方式，解決了客戶的問題。用戶非常感動(dòng)，連聲說著“謝謝”，“聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好，你們營(yíng)業(yè)人員不但業(yè)務(wù)嫻熟，而且還那么熱情接待、耐心解釋，給你們優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊!”
