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作為入選“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，北京聯(lián)通西單營業(yè)廳的營業(yè)員們始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用熱情、真誠的服務(wù)對待每一位客戶，從客戶需求出發(fā)解決“急難愁盼”的問題，用“近悅遠(yuǎn)來”的高品質(zhì)服務(wù)贏得客戶一次又一次信賴。
一點一滴盡顯貼心服務(wù)
關(guān)愛助老、服務(wù)至上。堅守一線崗位多年來，西單營業(yè)廳的營業(yè)員們始終急客戶之所急，想客戶之所想，積極踐行《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》的行動計劃。前不久一位年邁的老人坐著輪椅緩慢地來到營業(yè)廳，營業(yè)員趕緊上前詢問，通過交談了解到老人兒女工作忙，自己又不會使用智能手機網(wǎng)上繳費，特意趕到營業(yè)廳只是為了繳納電話費。
營業(yè)員在幫助老人到營業(yè)柜臺前辦理完業(yè)務(wù)后，深感老人的不便之處，立刻將服務(wù)電話留給老人，并囑咐以后有需要咨詢或者需要辦理的業(yè)務(wù)就打電話，承諾為老人提供專屬上門服務(wù)。老人非常激動，不住地表示感謝。舉手之勞、點滴做起，貼心熱心的服務(wù)，讓老人感受到一股濃濃的暖意和由衷的感動。
新時代，青春力量展擔(dān)當(dāng)
恰逢“五四”青年節(jié)，一位退休的大爺來到西單營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。大爺愛好攝影，善于觀察人物表情，業(yè)務(wù)辦理的全過程中，讓他感受到了西單營業(yè)廳獨有的服務(wù)特點。
他在微博上感慨道：一進門就看到一張張如春風(fēng)般的笑臉，一個個忙碌又不失親和力的身影，面對老年人的遲緩，營業(yè)員的一言一行中沒有任何怠慢，親切細(xì)致，使自己切身感受到這些青年本該有的精神面貌，讓這個“五四”青年節(jié)給自己留下了深刻的印象。
大爺雖然微博粉絲不多，但是仍堅持要發(fā)送一條微博來表達自己內(nèi)心的感受，微博里的一句“青春正奮斗”讓西單營業(yè)廳受到了鼓舞，他們將以“使命勇?lián)?dāng)”的工作熱情服務(wù)好每一位用戶。
在西單營業(yè)廳，這群可愛的營業(yè)員們用真誠的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)能力向客戶們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。日前，全國創(chuàng)建青年文明號活動組委會辦公室公示了“全國青年文明號”擬認(rèn)定集體名單，其中北京聯(lián)通西單營業(yè)廳在列。
西單營業(yè)廳的營業(yè)員們不僅用實際行動展現(xiàn)著青年人最該有的模樣，更是用一件件工作事例用書寫著聯(lián)通“有溫度”的高品質(zhì)服務(wù)。
