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馬麗娜現(xiàn)任阜新聯(lián)通新邱營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終秉持著"以誠相待 用心服務"理念微笑迎接每一位用戶。二十二年矢志不渝，憑借高品質服務質量，精細化運營管理，極高的客戶口碑，多次被省、市公司授予“中國聯(lián)通好員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“五星級營業(yè)員”等榮譽。
用情服務，客戶為本慰于“心”。她在平凡崗位上每天連接著聯(lián)通的萬千用戶。一個微笑、一句“您好”，用平凡的行動拉近公司與客戶間的距離，踐行著聯(lián)通“客戶為本，服務為上”的企業(yè)核心價值觀。在其服務的片區(qū)里，只要你問辦理聯(lián)通業(yè)務大家都會告訴你，“手機不會用找娜娜”、“寬帶不好使找娜姐”，這其中也包括兩位聾啞人，她們時常到營業(yè)廳找“娜姐”咨詢或辦理業(yè)務，而最開始相識起因是對話費有疑問想要查明白�；叵氘敃r面對用戶激動的情緒、看不懂的手語，溝通上的障礙成了問題解決的關鍵。站在用戶角度思考她們急切的心理與訴求，她用耐心、誠心、細心的動作表達著問題可以解決，拿起臺席上的筆和紙對著系統(tǒng)查到帳單一筆筆算，隨時通過表情確認用戶是否理解，40多分鐘里用加減法逐漸打消了用戶的疑慮。從相識到信任在她每一次的服務動作中。再以后她也能看懂一些手語，每次看到用戶的大拇指，都發(fā)自內心的微笑，這是對她最大的褒獎。
用情服務，客戶為本始于“行”。作為一名黨員，主動亮身份以身作則，從細節(jié)入手，從小事做起。隨著智能手機普及，一些年齡大、做事“慢半拍”的老年人無法跨越數(shù)字鴻溝。她主動實行“愛老助老”服務舉措，提供愛心通道快速解決問題；開設講堂教會使用智能手機；添加微信、留聯(lián)系電話方便老人有事咨詢；主動上門為孤寡老人辦理業(yè)務；幫助老人解決通信使用問題不論是在聯(lián)通營業(yè)廳，還是在她居住的社區(qū)與街道。一次月末加班后回家的路上，看到一位大爺招手，她快走兩步向前詢問，“孩子，你們下班了呀，大爺有一件事求你，說好今晚看看孫子，可是我不會用，你能幫我看看不？”看著大爺求助的眼神，她接過手機打開微信一步步的教，并從包里拿出筆將操作過程畫出來留給大爺方便日后隨時與孩子視頻。事隔幾日，這位老人送來自家的蔬菜表示感謝。后來這位大爺還帶著身邊的戰(zhàn)友、牌友辦理了聯(lián)通手機卡，只因為能得到聯(lián)通優(yōu)質的服務。她總是對身邊的伙伴說：“優(yōu)質服務是這些小事的累積，只要我們將心比心、真誠對待就會贏得用戶的好口碑�！弊岦h旗在基層飄揚，切實為群眾辦實事，實現(xiàn)尊老、敬老、愛老、助老，讓老年人享受到科技帶來的便捷，打造聯(lián)通“有溫度”的服務。
用情服務，客戶為本落于“好”。她面對客戶時，始終微笑熱情服務；辦理業(yè)務時，一直迅速、準確；答疑解惑時，分析講解到位。多少次，為客戶盡早用上業(yè)務，執(zhí)著堅守以廳為家，方便面成了常吃的加班餐。工欲善其事，必先利其器，她堅持“向同事學、向書本學”，不斷完善服務禮儀、銷售技巧、心理學相關知識，鉆研服務技巧形成先進經(jīng)驗，在公司內分享推廣并應用。疫情期間，主動堅守崗位，為不能到廳的用戶辦理話費查詢、繳費等業(yè)務。積極響應政府號召參與志愿服務，配合街道社區(qū)核酸采樣時維持秩序，引導群眾保持一米距離排好隊，幫助群眾打開手機健康碼等。她耐心細致的服務，得到了群眾和社區(qū)工作人員的一致認可。這些年在基層一線的經(jīng)歷讓她體會到服務就是先苦后甜，用心去聆聽，用真情去回應，做到以客戶為“中心”，聯(lián)通服務才能“貼心”。
平凡崗位書華章，巾幗花開別樣紅。她以昂揚向上的姿態(tài)奔跑在營業(yè)一線，帶領團隊攻堅克難，她把絢麗青春留在窗口一線；把颯爽英姿刻在服務前哨。讓閃亮的青春在優(yōu)質服務中熠熠生輝。未來，她將在平凡的崗位上繼續(xù)抒寫樸實無華的服務贊歌。
