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劉昱，是大連聯(lián)通分公司旅順開發(fā)區(qū)客戶服務(wù)中心的一名營維經(jīng)理，省級高級智慧家庭工程師，自2014年走上營維崗位以來，八年的時光里，劉昱認(rèn)真鉆研通信業(yè)務(wù)，潛心提升崗位技能，真誠對待每一位客戶，認(rèn)真處理每一份工作，迅速成長成為一名技術(shù)嫻熟、客戶信賴、踏實敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)有為的崗位先鋒，用自己的實際行動書寫出動人的奉獻之歌。
日常工作中，劉昱主要負(fù)責(zé)旅順開發(fā)區(qū)和江西兩個區(qū)域共計2萬用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和裝移修服務(wù)工作。工作中，他營、維工作兩不誤，以做好服務(wù)工作為切入點，將客戶的需求放在首位，堅持“工單就是命令”，以扎實嫻熟的技術(shù)、溫暖周到的服務(wù)，贏得了客戶的滿意和認(rèn)可，因工作 結(jié)識的微信好友已有近3000多個，做起營銷工作也是得心應(yīng)手。他每天元氣滿滿，干勁十足，為企業(yè)發(fā)展、為客戶需求充實地忙碌著，迅速成為同事里的佼佼者。在2021年大連市智慧家庭工程師技能競賽中獲得二等獎的好成績。
以真誠待客戶，打造服務(wù)軟名片
珍視每一份工單，認(rèn)真對待每一個選擇聯(lián)通業(yè)務(wù)的客戶。劉昱承擔(dān)的工作區(qū)域，既有農(nóng)村的屬地老年居民，又有掌握高、新、尖技術(shù)的年輕一代。他為了配合客戶，個人主動放棄了很多節(jié)假日休息，耐心地幫助雙休日才能回家的年輕群體查找故障、調(diào)試設(shè)備，保障客戶正常使用。與用戶約好的時間，能早到一分，絕不遲到一秒，常常是剛從這家院子走出，就奔向另一個工作地點，忙的連口水都來不及喝，路上隨意咬口面包就代替了午飯。平日工作中，每當(dāng)遇到老年人不會上網(wǎng)、安裝App時，劉昱總是給與他們更多的關(guān)愛，不厭其煩的一遍遍耐心講解，熱心幫助安裝下載；遇有殘疾人行動不便，他會主動伸手援手，盡己所能給與幫助；遇到客戶需要搬搬扛扛的，他依然會順手幫忙。
服務(wù)中劉昱還有一個好習(xí)慣，針對他服務(wù)過的每一位客戶，都會互加微信，在記錄用戶聯(lián)系電話的同時，更會細(xì)心備注上用戶的家庭地址，方便用戶有困難、有需求時能夠隨時幫助客戶解決一些網(wǎng)絡(luò)上的小問題。當(dāng)需要二次登門的客戶見劉昱像老朋友一樣出現(xiàn)在面前時，直接感受到了聯(lián)通對客戶的尊重和珍視，對劉昱的親切感和信任感也油然而生，為日后的營銷工作開展奠定了基礎(chǔ)。這部分客戶后續(xù)維系的工作量，并不會給劉昱帶來直接的報酬工作，可劉昱對此卻并不在意。在他看來，每一名營維經(jīng)理代表的都是中國聯(lián)通，樹立企業(yè)的優(yōu)質(zhì)、統(tǒng)一的品牌形象才是最重要的。點點滴滴的溫情瞬間，情真意切的動作語言，無形中感動著千千萬萬的客戶，他們認(rèn)可了劉昱，也認(rèn)可了中國聯(lián)通
以維促營，差異化服務(wù)助力駐地網(wǎng)發(fā)展。
在劉昱的工作區(qū)域內(nèi)，有一處新建小區(qū)，為了便于銷售該小區(qū)的開發(fā)商要在售樓處安裝寬帶。因售樓處位置比較偏僻沒有線路，受疫情影響，施工成了難題。該開發(fā)商先后聯(lián)系了多家運營商辦理業(yè)務(wù)，其他兩家運營商的施工人員怕辛苦，嫌麻煩，以各種理由拒絕了開發(fā)商的需求。寬帶一日裝不上，樓盤銷售就持續(xù)受到影響，開發(fā)商為此一籌莫展。施工雖然困難，但劉昱并沒有就此放棄，他不停的想辦法，找方案，想方設(shè)法，不辭辛苦將售樓處的寬帶順利安裝到位，解決了開發(fā)商的燃眉之急。因位置偏僻網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常損壞，而開發(fā)商自己的維修人員因為疫情不能及時趕到修理，又是劉昱第一時間趕到現(xiàn)場幫忙處理。困境中施以援手，比較中彰顯實力。開發(fā)商對聯(lián)通公司的實力高度認(rèn)可，對劉昱個人也倍加贊揚，自此，該開發(fā)商表示會優(yōu)先選擇聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)進駐小區(qū)，與有實力、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)開展合作。
疫情面前無懼艱險，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。
新冠疫情的爆發(fā)為日常的營維工作造成了困擾，劉昱一邊要嚴(yán)格做好個人防護，一邊要做好上門服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展，“防疫”這根線始終繃緊不敢放松。2022年春節(jié)，又是一個合家團圓的好日子。應(yīng)用戶緊急上網(wǎng)的需求，劉昱一早頂風(fēng)冒雪來到牧羊城村上門安裝寬帶，施工中突然得到村里通知：因村內(nèi)因疑似病例緊急封村了。劉昱沒有慌亂，在有條不紊的完成施工后，他馬上聯(lián)系村委會，立刻加入到疫情組織和安撫工作中，幫助勸阻和疏導(dǎo)村內(nèi)外來人員有序到達隔離區(qū)。為規(guī)避感染風(fēng)險，為聯(lián)通整體防疫工作負(fù)責(zé)，劉昱遠離人群，在風(fēng)雪中默默堅持獨自完成村內(nèi)幾條桿路的檢修，一天沒有飲水進食。天漸漸黑下來，別的外村人為了溫暖和舒適在臨時隔離區(qū)里靜候，而劉昱卻遠離人群，獨自在寒風(fēng)中等候，無視自己咕嚕直叫的肚子和已經(jīng)凍僵的手腳。深夜，該村才得到解封命令，本可以馬上離開的劉昱，卻立刻趕往村委檢修網(wǎng)絡(luò)，確保該村后續(xù)的防疫工作能夠順利進行，等手頭的工作忙完了已是凌晨一點，此時饑餓疲憊的劉昱才走上回家的路。僅休息幾小時，他又頂著朝陽活力四射地回到工作崗位上，開始又一天緊張而又忙碌的工作。
尋常之時他潤物無聲，心系客戶，悉心服務(wù)；危難之際他胸懷企業(yè)，不懼艱險，擔(dān)當(dāng)付出。劉昱，用自己實實在在的努力和行動在平凡的崗位上書寫著敬業(yè)和執(zhí)著，詮釋著聯(lián)通人的無私大愛。
