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時刻聯(lián)通，客戶的貼心人
耐心真誠，深入一線的服務(wù)者
他們始終秉持
“人民郵電為人民”的初心
解決客戶的“急難愁盼”
樹立“近悅遠(yuǎn)來”的品牌口碑
“腳踏實地，客戶至上”是揭陽聯(lián)通智家工程師黃嘉彬的工作格言，作為裝維人員，他以精湛的專業(yè)技術(shù)水平和負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度得到了客戶的認(rèn)可。由于黃嘉彬負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)儆诶铣菂^(qū)，由于線路老化，寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障，常有斷線情況，若不及時處理，會影響客戶的使用。因此，黃嘉彬要求自己，要在第一時間響應(yīng)客戶的需求，解決客戶的燃眉之急，保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)，避免網(wǎng)絡(luò)報障量劇增的情況發(fā)生；與此同時，他積極梳理線路老化、接線混亂的各種問題，克服各種施工困難，不怕累不怕臟，耐心細(xì)致地將線路重新布放。就這樣日復(fù)一日，黃嘉彬堅持從客戶的視角出發(fā)，多為客戶著想、辦實事的服務(wù)態(tài)度，使他成為客戶口口相傳的專業(yè)裝維師傅。
2022年5月份，黃嘉彬以優(yōu)異的成績榮獲廣東聯(lián)通“服務(wù)之星”稱號并且入圍集團(tuán)“服務(wù)標(biāo)兵”評選。黃嘉彬表示，他將保持初心，堅持“腳踏實地”的工作原則，力求打造“客戶至上”的服務(wù)口碑。
郭小環(huán)，作為中國聯(lián)通揭陽市分公司政企BG的一名存量維系服務(wù)經(jīng)理，她用奮斗實干見證擔(dān)當(dāng)，以精湛的業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)的工作態(tài)度、務(wù)實的工作作風(fēng)在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。
面對防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜的新冠疫情，多變的市場環(huán)境，艱巨的應(yīng)收賬款回收任務(wù)，郭小環(huán)始終秉承初心，堅持貫徹“三個一切”的服務(wù)理念。一是圍繞政企客戶應(yīng)收賬款回收的及時性，積極主動協(xié)同發(fā)展人上門維系追繳，以堅持不懈的態(tài)度實現(xiàn)多個長賬齡項目的回款；提升運營資本管控，通過協(xié)同客戶經(jīng)理上門進(jìn)行日常維系，細(xì)心、耐心用自己的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸納存量大客戶預(yù)存款；二是在機制上，她勇于攻堅，2021年成立BU制應(yīng)收小組，快速高效扭轉(zhuǎn)局面，為公司追繳回收金額1000多萬；三是在服務(wù)客戶方面進(jìn)行行業(yè)造勢，打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)領(lǐng)先運營商，2022年以行業(yè)造勢貫徹新戰(zhàn)略新定位支撐生產(chǎn)單位邀請客戶進(jìn)行多場行業(yè)活動交流及展廳參觀，形成拓客情，助維系，捕商機，促簽約，助存量收入和戰(zhàn)略合作上新臺階。
郭小環(huán)堅信一分耕耘一分收獲，她立足本職不斷夯實自己的業(yè)務(wù)能力，爭取更高效、及時響應(yīng)一線解決問題和持續(xù)開展對一線的賦能。不僅通過集團(tuán)創(chuàng)新業(yè)務(wù)人才初級認(rèn)證還獲得揭陽聯(lián)通2022年一季度支撐之星的榮譽，并于2022年7月份榮獲廣東聯(lián)通“服務(wù)之星”稱號且入圍集團(tuán)“服務(wù)標(biāo)兵”評選。始終立足初心，不懼前路，郭小環(huán)將持續(xù)為公司的高質(zhì)量發(fā)展做好新貢獻(xiàn)，爭當(dāng)高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀排頭兵。
