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近日，第三屆“創(chuàng)智杯”中國電信場景化銷售大賽全國總決賽在云上舉辦，中國電信安徽公司榮獲團(tuán)體一等獎，172名各專業(yè)條線精英斬獲個人獎項(xiàng)。此次比賽旨在持續(xù)深化中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，加快推進(jìn)渠道數(shù)字化升級，快速轉(zhuǎn)化智慧創(chuàng)新成果，更好地服務(wù)用戶。自4月啟動以來，賽事通過結(jié)合培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、創(chuàng)新模式推廣、線上PK賽等多種方式，有效促進(jìn)了一線精英人才培養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)效提升，覆蓋范圍超30萬人次。
以“創(chuàng)智杯”大賽為牽引，中國電信打造數(shù)字化、一體化渠道運(yùn)營能力，加速“三千兆”智慧應(yīng)用走進(jìn)千家萬戶，積極滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的新需求。
“十四五”時期，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段，中國電信積極賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，以“云改數(shù)轉(zhuǎn)”推動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展模式優(yōu)化，加快自身渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型和賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級，為用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。
基于大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)、云網(wǎng)融合等技術(shù)，中國電信為用戶提供了豐富的數(shù)字化產(chǎn)品和應(yīng)用。天翼看家、AI守護(hù)、時光縮影等產(chǎn)品，讓在外的用戶隨時隨地呵護(hù)家中老幼，云上陪伴家人；云電腦打破空間屏障，成為商務(wù)人士多場景辦公、孩子居家上網(wǎng)課的利器；智能門鈴和門鎖、燃?xì)庑l(wèi)士等智能終端應(yīng)用實(shí)時守護(hù)家庭安全……為了更好地將數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用帶給用戶，中國電信聚合5G、千兆、云、數(shù)字生活全業(yè)務(wù)，升級打造萬家千兆示范廳/服務(wù)中心，讓用戶沉浸式感知體驗(yàn)數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)用帶來的便利，培養(yǎng)認(rèn)證數(shù)十萬數(shù)字專員、運(yùn)營官、三千兆專員和智家工程師團(tuán)隊(duì)，為數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)的銷售和交付提供強(qiáng)有力的保障。
獲得大賽團(tuán)體一等獎的中國電信安徽公司，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)家庭用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的痛點(diǎn)，在門店展示10類場景升級產(chǎn)品，方便用戶體驗(yàn)，并配以千兆禮包進(jìn)行銷售，滿足多種家庭場景需求。如為城市老舊小區(qū)、有老人孩子的家庭推薦燃?xì)庑l(wèi)士禮包，為農(nóng)村學(xué)生上網(wǎng)課及娛樂場景推薦云電腦禮包等，滿足用戶多場景數(shù)字產(chǎn)品需求。
依托數(shù)字沙盤和雙微運(yùn)營建設(shè)，中國電信打造了智慧數(shù)字應(yīng)用平臺，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的共享和線上線下的無縫連接。借助數(shù)字沙盤系統(tǒng)，營銷人員能更精準(zhǔn)地洞察用戶需求，為用戶個性化推薦所需服務(wù)，極大提升了服務(wù)效率；通過企業(yè)微信、微店、社群、直播、富媒體等數(shù)字化工具，線上線下渠道無縫連接，用戶足不出戶、隨時隨地都能詳細(xì)了解并便捷辦理各類合約、號卡、終端等通信服務(wù)。
獲得本次大賽團(tuán)體二等獎的中國電信江蘇公司團(tuán)隊(duì)，借助數(shù)字沙盤、企業(yè)微信等數(shù)字化平臺工具，與萬戶新村開展社區(qū)合作，在滿足社區(qū)數(shù)字化治理需求的同時，精準(zhǔn)洞察社區(qū)居民5G和千兆升級、老舊機(jī)型合約換機(jī)等各類需求，快速響應(yīng)，為居民提供個性化通信服務(wù)解決方案。
中國電信將繼續(xù)依托自身信息服務(wù)平臺優(yōu)勢，全力打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，持續(xù)建設(shè)以客戶為中心的全渠道數(shù)字化融合運(yùn)營體系，加快基礎(chǔ)業(yè)務(wù)融云，堅(jiān)定不移推動高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)人民生活，賦能千行百業(yè)。
