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人工智能（AI）將為各個(gè)行業(yè)帶來價(jià)值，對于運(yùn)營商（CSP）而言，人工智能將提供優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、改善客戶體驗(yàn)、降低成本、促進(jìn)可持續(xù)性、實(shí)現(xiàn)新收入流等各種機(jī)會。
為了考量AI如何推動電信行業(yè)的增長，愛立信調(diào)查了行業(yè)專業(yè)人士，了解它在他們的組織中扮演的角色，利用這些見解開發(fā)了一個(gè)行業(yè)獨(dú)特的衡量框架。
觀點(diǎn)1：電信運(yùn)營正變得越來越復(fù)雜
未來的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營將異常復(fù)雜，只有那些在運(yùn)營方面表現(xiàn)出色的運(yùn)營商才有可能成功應(yīng)對。當(dāng)前支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營并實(shí)現(xiàn)部分流程自動化的用例，未來將變得更加復(fù)雜，并朝著完全自主運(yùn)行和全流程自動化的方向發(fā)展。這種向意圖驅(qū)動的管理和零接觸運(yùn)營的演變將取決于幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)�？梢詣澐譃槿齻�(gè)領(lǐng)域：人工智能、工具和連接。
觀點(diǎn)2：人工智能為運(yùn)營商整個(gè)組織帶來好處
人工智能為運(yùn)營商整個(gè)組織帶來好處，涉及數(shù)百個(gè)用例。為了指導(dǎo)運(yùn)營商了解與其業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的人工智能用例，我們將數(shù)百個(gè)用例聚集到一個(gè)結(jié)論性框架中。該框架基于大家熟悉的TAM TMF框架，涉及運(yùn)營商組織的各個(gè)部門。我們將用例總體歸為10個(gè)類別，從客戶和服務(wù)體驗(yàn)到電信企業(yè)管理，下圖是部分集群的例子。
觀點(diǎn)3：衡量人工智能對業(yè)務(wù)價(jià)值的影響
運(yùn)營商可以通過一般KPI衡量人工智能的影響，但要讓人工智能技術(shù)獲得認(rèn)可，它必須體現(xiàn)為一種業(yè)務(wù)價(jià)值。為了幫助運(yùn)營商推進(jìn)其人工智能項(xiàng)目，我們致力于定義這樣一個(gè)框架。這個(gè)行業(yè)特定的框架有四個(gè)明確的步驟。
行業(yè)領(lǐng)跑者會怎么做？
電信行業(yè)領(lǐng)跑者們究竟是如何成功實(shí)現(xiàn)人工智能應(yīng)用的？為此，愛立信與Arthur D. Little一同就四個(gè)關(guān)鍵話題，對80多位運(yùn)營商（CSP）專業(yè)人士進(jìn)行調(diào)查和采訪，并通過一系列實(shí)際案例向AI領(lǐng)跑者汲取經(jīng)驗(yàn)。
報(bào)告發(fā)現(xiàn)他們：
首先確認(rèn)戰(zhàn)略成果
優(yōu)先處理高質(zhì)量數(shù)據(jù)
進(jìn)行協(xié)作并確保參與度
并且組建專門負(fù)責(zé)AI的部門
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