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走進2022中國中國―南亞博覽會數(shù)字經(jīng)濟館，眾多“黑科技”數(shù)字產(chǎn)品實力吸睛，備受關(guān)注。就在前不久，工信部等聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案（2022―2025年）的通知》，提出提高移動通信終端、可穿戴設(shè)備、超高清視頻終端等數(shù)字產(chǎn)品智能化水平和消費體驗。如今，中國電信面臨搶抓全新機遇及迎接挑戰(zhàn)的雙重考驗。
信息消費生機蓬勃
智能運動手環(huán)可實時呈現(xiàn)學(xué)生心率，體測現(xiàn)場播報考核成績；家居企業(yè)個性化全屋定制系統(tǒng)，受到消費者一致好評；數(shù)智化供應(yīng)鏈興農(nóng)服務(wù)項目，拓寬優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷售之路……
據(jù)《人民日報》報道，翻看近年來我國信息消費增長曲線圖，國內(nèi)信息消費市場規(guī)模已從2014年的2.8萬億元增長至2021年的6.8萬億元，并且今年的前三季度，已從上半年的3.24萬億元擴大到超過5萬億元。不僅如此，工信部于近日發(fā)布2022年新型信息消費示范項目名單，151個新產(chǎn)品和新服務(wù)嶄露頭角，涉及人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷�，可見我國信息消費的“加速度”發(fā)展。
應(yīng)用升級，中國電信賦予用戶話語權(quán)
在如今的數(shù)字化時代，用戶需求已從簡單的溝通、娛樂等基層需求，向更高層次的個人定制化需求方向發(fā)展，呈現(xiàn)出多元化產(chǎn)品、一致性體驗、自主性選擇、便捷性獲取的需求特點，“如何更好地服務(wù)用戶，使用戶滿意”成為一大要點。
自5G商用以來，個人應(yīng)用在用戶規(guī)模、新型終端、新型應(yīng)用等方面取得積極進展。作為我國三大運營商之一的中國電信消費終端特色鮮明，盡顯“用戶說得算”的民生服務(wù)特色，如在安徽老區(qū)，中國電信援助建成的5G智慧茶園系統(tǒng)助力羊河村線上線下銷售升級；在新疆烏魯木齊，醫(yī)院門口的兩臺“會說話的數(shù)字哨兵”實現(xiàn)快速出入口的通行核驗功能；在四川綿陽，村委會依托視頻監(jiān)控掌握的信息迅速幫助被困于洪水的群眾轉(zhuǎn)移……
正如中國電信董事長柯瑞文所說，“把滿足客戶需求、提升客戶體驗作為5G發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，真正做到5G好不好，還是由用戶說了算。”中國電信始終堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升著數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)和客戶感知，讓更多用戶體驗到5G帶來的高速度、低時延、大流量和多彩應(yīng)用，滿足人們對美好信息生活的向往，中國電信一直在路上。
5G風正勁，重任千鈞再出發(fā)
此前，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出“建設(shè)數(shù)字中國，推進網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)”的戰(zhàn)略安排，而加快5G網(wǎng)絡(luò)化部署，全面覆蓋及應(yīng)用普及5G、千兆光網(wǎng)等 信息基礎(chǔ)設(shè)施等在加強數(shù)字化智能化水平過程中可發(fā)揮積極作用。
在如今的數(shù)字經(jīng)濟時代，提升信息終端產(chǎn)品質(zhì)量，增強5G消費正處于風口，需要運營商等持續(xù)助力。
對于運營商而言，提升服務(wù)質(zhì)量是運營商實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，如何更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營和日常生活是運營商需要思考并解決的問題。為此，運營商還需以客戶需求為導(dǎo)向，進一步強化運營商的頂層設(shè)計，并通過科技創(chuàng)新驅(qū)動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)與實體經(jīng)濟進行深度融合，不斷豐富應(yīng)用場景，持續(xù)科技向善，強化應(yīng)用消費服務(wù)能力。
