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疫情的反復(fù)讓我們對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了更加強(qiáng)烈的依賴，無論是刷劇、網(wǎng)購、玩游戲，亦或者防疫出行，承載這一切的精品網(wǎng)絡(luò)已成為了維持個人生活、娛樂必不可少的部分。那么，如何才能從用戶感知角度，準(zhǔn)確定界和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)問題、打造精品網(wǎng)絡(luò)呢？
對此，廣東電信公司攜手華為精品網(wǎng)團(tuán)隊(duì)開展了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升工作。通過首創(chuàng)的“四不”感知評價體系，基于大數(shù)據(jù)建模，將用戶業(yè)務(wù)感知評價結(jié)果和端到端網(wǎng)元的性能指標(biāo)進(jìn)行映射關(guān)聯(lián)，呈現(xiàn)用戶感知的真實(shí)客觀評價，支撐感知問題的端到端閉環(huán)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“語音不斷續(xù)、視頻不轉(zhuǎn)圈、游戲不卡頓、掃碼不等待”。
目前，該評價體系在深圳落地應(yīng)用后，感知差的用戶減少19%，感知差小區(qū)減少70%，提升用戶滿意度。
“四不”感知評價體系相比于傳統(tǒng)無線KPI評價體系的變化點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
評價維度：以用戶感知為切入點(diǎn)，區(qū)別于傳統(tǒng)KPI質(zhì)差小區(qū)，更貼近用戶感受。
用戶級感知評估：大數(shù)據(jù)用戶級話單，細(xì)化每用戶每業(yè)務(wù)感知評估，實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)元級到用戶級和業(yè)務(wù)級的轉(zhuǎn)變。
端到端定位：感知話單分段定界，剔除用戶、終端、核心網(wǎng)、服務(wù)器因素，聚焦無線質(zhì)差。
關(guān)聯(lián)建模：基于四大業(yè)務(wù)受損數(shù)量、感知質(zhì)差用戶的密集度、業(yè)務(wù)量、常駐小區(qū)等因素綜合評估用戶感知，并進(jìn)行價值排序。
通過現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際應(yīng)用顯示，“四不”感知體系能準(zhǔn)確識別用戶在刷劇、游戲、語音通話或掃碼出行等業(yè)務(wù)上的感知問題，通過用戶感知牽引規(guī)劃優(yōu)化工作，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題閉環(huán)、用戶體驗(yàn)改善的閉環(huán)效果。
下一階段，廣東電信還將繼續(xù)貫徹“以用戶感知為核心，打造體驗(yàn)領(lǐng)先的精品網(wǎng)絡(luò)”的發(fā)展思想，持續(xù)構(gòu)建智能化用戶感知體驗(yàn)管理能力，基于用戶感大數(shù)據(jù)分析和人工智能（AI）建模能力，識別和恢復(fù)故障網(wǎng)元等，為終端用戶提供更加極致的語音和上網(wǎng)體驗(yàn)。
