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“使用5G消息+AI智能語音二次催辦，一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了2萬人次的觸達(dá)和信息收集工作，節(jié)省了600個(gè)社區(qū)人員的工作量，使得我們的疫情排查工作更加及時(shí)和高效！”廣州天河區(qū)一名街道防疫工作人員介紹道。
近期，廣州經(jīng)歷了抗疫三年以來最復(fù)雜、最嚴(yán)峻的疫情。中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司（以下稱：中移互聯(lián)）融合5G消息、AI智能語音、中間號(hào)、超級SIM必達(dá)通知等智慧通信技術(shù)，打造數(shù)智防疫解決方案，助力政府單位、街道社區(qū)在核酸檢測提醒、疫情信息收集、居家隔離文件簽署等場景實(shí)現(xiàn)“下發(fā)通知-收集信息-簽署文件”一步到位，在降低接觸風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，筑牢社區(qū)疫情防控防線。
精準(zhǔn)觸達(dá)，信息收集效率高
流調(diào)工作就是與時(shí)間賽跑，既要準(zhǔn)又要快。中移互聯(lián)聯(lián)合廣州移動(dòng)，積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣诹髡{(diào)任務(wù)中需快速收集大量人員涉疫信息的需求，借助5G消息實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)、配合表單完成流調(diào)數(shù)據(jù)快速歸集，通過AI智能語音二次催辦，居民防疫信息填報(bào)率高達(dá)70%，并通過后臺(tái)一鍵導(dǎo)出，解決了數(shù)據(jù)收集難、統(tǒng)計(jì)匯總慢等問題。截至目前，全國累計(jì)發(fā)送5G消息防疫提醒達(dá)1.4億條。
圖：防疫提醒5G消息演示界面
智能語音，批量觸達(dá)強(qiáng)交互
“您好，這里是防疫指揮部，根據(jù)疫情防控工作的需要，向您了解幾個(gè)問題，請問您今天是否已做核酸，請回答是或不是……”近期，不少廣州居民接到一則來自防疫辦的電話，而電話那頭已從一對一聯(lián)絡(luò)的防疫工作人員，升級為批量操作的AI智能語音系統(tǒng)。結(jié)合AI機(jī)器人智能交互技術(shù)，針對是否已做核酸檢測等問答進(jìn)行自動(dòng)記錄轉(zhuǎn)寫，實(shí)現(xiàn)流調(diào)結(jié)果的快速生成。通過來電名片，將AI機(jī)器人流調(diào)電話接通率提升到65%。批量操作替換人工重復(fù)勞動(dòng)，效率較街道專班人工處理大幅提升。截至目前，累計(jì)提供防疫語音通知服務(wù)超212萬次。
圖：AI智能語音外呼演示界面
線上簽署，快速送達(dá)零接觸
根據(jù)政府防控相關(guān)規(guī)定，針對密接者等特殊人群需下發(fā)居家隔離醫(yī)學(xué)觀察告知書。如何在減少接觸風(fēng)險(xiǎn)的情況下完成文件簽署？有了5G快簽電子簽名平臺(tái)，防疫工作人員可線上向目標(biāo)人員發(fā)起《居家隔離醫(yī)學(xué)觀察告知書》等電子文件簽署提醒。收到短信的居民完成個(gè)人身份核驗(yàn)后，即可使用電子簽名完成具備法律效力的文件簽署，既提升疫情防控效率，還有效降低人員接觸感染風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，已在廣州超30個(gè)社區(qū)落地使用。
圖：5G快簽文件簽署演示界面
科技賦能筑防線，同舟共濟(jì)戰(zhàn)疫情。作為中國移動(dòng)面向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域設(shè)立的專業(yè)子公司，中移互聯(lián)立足“信息+互聯(lián)網(wǎng)”，發(fā)揮通信企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，將數(shù)智防疫解決方案從服務(wù)廣州本地起步逐步推廣輻射全國，助力提升疫情防控效率。未來，中移互聯(lián)將繼續(xù)圍繞國家發(fā)展大局，服務(wù)社會(huì)民生，為疫情防控貢獻(xiàn)科技力量。
