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近期，中國電信江蘇公司加強科技創(chuàng)新，著力構建虛擬“數(shù)字員工”，將日常工作中重復的、低價值工作交由機器人處理，進一步落實好云改數(shù)轉戰(zhàn)略，發(fā)揮IT數(shù)字化轉型作用解放生產(chǎn)力，提升基層生產(chǎn)效率，實現(xiàn)了降本增效。
在打造“數(shù)字員工”的過程中，江蘇電信重點聚焦自動運維、自動巡檢、自動測試、自動分析等場景，持續(xù)推進機器人模擬操作深入應用，目前已上線多個典型場景。首先，部署行程卡工單自動處理機器人，實現(xiàn)系統(tǒng)自動登錄、工單自動受理和自動查詢、文件自動編輯、附件自動上傳等全流程操作。據(jù)統(tǒng)計，4臺行程卡工單自動處理機器人單月處理投訴工單的竣工率為59%，可節(jié)約2名專班人員。其次，部署管理支撐系統(tǒng)末梢系統(tǒng)自動晨檢機器人，實現(xiàn)系統(tǒng)自動登錄、功能點自動點擊與驗證、性能自動驗證、通過郵件自動推送結果，代替人工每天定時自動晨檢，避免漏檢、晚檢，有效解放一線生產(chǎn)力。最后，部署采購、物流系統(tǒng)自動測試機器人，實現(xiàn)系統(tǒng)自動登錄、賬號自動切換、單據(jù)自動填寫、流程自動審批等功能，并支持全流程及指定場景測試。
為保證信息系統(tǒng)安全，江蘇電信“數(shù)字員工”各項操作均為非侵入式開發(fā)，可模擬人工實現(xiàn)鼠標點擊、內(nèi)容選擇、文字輸入、系統(tǒng)登錄、文檔編輯、圖像識別等動作，可應用于企業(yè)員工日常工作的方方面面。記者了解到，江蘇電信早在2017年4月就開始了“數(shù)字員工”方面的探索，到2018年，江蘇電信財務機器人的銀行對賬、資金歸集、薪酬過賬等10多個工作場景已在全集團部署上線。財務機器人替代重復性、高頻率、耗時長、低價值的手工操作，一方面對大量的線下流程進行線上電子化轉變，另一方面將對賬等低附加值的工作自動化，并對全過程進行記錄、監(jiān)控、分析和預警。財務機器人月均完成自動制證6萬余單，準確率為100%。此外，在合同管理、法律支撐、業(yè)務受理、終端管理等方面，江蘇電信也積極創(chuàng)新使用人工智能處理模式，取得了明顯成效。
